Aprendiendo con Sancho

 El Quijote es una fuente inagotable de deleite y aprendizaje, que puede aplicarse en todos los ámbitos de la vida. Me encanta releer de tanto en tanto algunos capítulos porque recuerdo bonitos momentos infantiles y porque sus enseñanzas serán siempre válidas.

En esta ocasión tomamos, del capítulo 42 de la segunda parte, los consejos a Sancho antes de que fuese a gobernar la ínsula. Tal parece que Don Quijote estuviera pensando en un líder de empresa de nuestro siglo. 

Vídeo:  IV Centenario de la muerte de Cervantes

Disfruta con la magnífica lectura que Josep Maria Pou realizó para los congresistas;  saborea la dicción, el ritmo, la entonación y el propósito de la lectura, y después repasamos juntos los párrafos que ha leído para acercarlos a nuestra realidad en una organización del siglo XXI.

Sancho, hijo, atento a este tu Catón, que quiere aconsejarte y ser norte y guía que te encamine y saque a seguro puerto deste mar proceloso donde vas a engolfarte;

Al comenzar una nueva etapa profesional como líder de un equipo - no importa si es la primera vez o se trata de una promoción, un cambio de organización... - la figura del mentor es esencial:  el líder necesita conocer dónde se está metiendo; qué personas configuran su equipo, cuál es el área de actividad, qué relaciones internas y externas están establecidas, qué objetivos tienen asignados, qué agendas secretas existen, en qué cultura organizacional se mueven, etc. etc.  Con la figura del mentor se consigue que estas cuestiones (y muchas otras que sería prolijo enumerar) sean conocidas y aceptadas por el nuevo líder en el menor tiempo posible.  Y todos sabemos que el tiempo es vital para conseguir resultados:  cuanto más breve sea el período de adaptación más rápido llegará el momento en que el nuevo líder pueda tomar las riendas con soltura para gestionar los comportamientos de su nuevo equipo.

que los oficios y grandes cargos no son otra cosa sino un golfo profundo de confusiones

Reflexión inicial para quien asume la nueva responsabilidad:  un puesto directivo es algo complejo que exige saber moverse en la complejidad; cada decisión estará matizada por numerosas variables (qué necesita el equipo, qué espera mi jefe, qué objetivos estratégicos tiene mi compañía, qué esperan los clientes, qué puedo esperar de los proveedores, qué imagen corporativa estamos ofreciendo en el mercado, etc. etc.) que, por ser complejas, están muy lejos de ser dominadas.  Por eso se espera del líder visión holística y de futuro para trazar el camino, y cintura y recursos para amoldarse a los cambios inesperados que se producirán con total seguridad.

Primeramente, has de temer a Dios, porque en el temerle está la sabiduría, y siendo sabio no podrás errar en nada

Evidentemente, la sociedad del Siglo de Oro se diferencia de la nuestra, entre otras cosas, por el peso de la religión en la vida de la ciudadanía.  Ahora podemos encontrar en una organización líderes que tienen una religión o líderes agnósticos;  pero en cualquier caso está demostrado que los líderes que han trabajado su faceta espiritual (por ejemplo, trabajando sus valores personales) están más capacitados para liderar de forma ética los equipos de trabajo. Y también está demostrado que los líderes éticos consiguen más reconocimiento y apego, lo que es bueno para ellos y para la consecución de los objetivos corporativos.

Lo segundo, has de poner los ojos en quien eres, procurando conocerte a ti mismo, que es el más difícil conocimiento que puede imaginarse. Del conocerte saldrá el no hincharte como la rana que quiso igualarse con el buey.

Don Quijote nos ofrece la secuencia perfecta: primero ten un marco de referencia sobre lo que está bien y lo que está mal, y segundo conócete.  Conocerse dentro de ese marco ético prediseñado es vital para tomar las mejores decisiones sobre sí mismo y sobre el equipo, porque ayuda a dibujar el tipo de relación que se establece entre el yo y el vosotros. El Análisis Transaccional ofrece herramientas sencillas para realizar este trabajo personal, si quieres acercarte a la teoría puedes echar un vistazo a Quiero ser feliz.

 Haz gala, Sancho, de la humildad de tu linaje, y no te desprecies de decir que vienes de labradores; y préciate más de ser humilde virtuoso que pecador soberbio. Innumerables son aquellos que, de baja estirpe nacidos, han subido a la suma dignidad y desta verdad te pudiera traer tantos ejemplos, que te cansaran. Mira, Sancho: si tomas por medio a la virtud, y te precias de hacer hechos virtuosos, no hay para qué tener envidia a príncipes y señores, porque la sangre se hereda, pero la virtud vale por sí sola lo que la sangre no vale.

Una reflexión que vale su peso en oro.  La experiencia nos demuestra que un líder que no esconde sus orígenes y no teme mostrar sus puntos de mejora (siempre que esté en proceso de mejorarlos, obviamente) gana credibilidad, establece lazos afectivos con las personas del equipo, genera orgullo de pertenencia al equipo y consigue en general que la vida sea más grata para sí y para los demás.  Y no olvidemos que los logros corporativos se alcanzan cuando las personas están en condiciones de dar lo mejor de sí.

Para hacer hechos virtuosos puede ayudar contar con una guía para establecer primero cuáles son mis límites y cuáles mis derechos como persona, que se puede aplicar después a la relación que se establece con las personas del equipo.  Si te apetece puedes echar un vistazo a 10 derechos de los seres humanos auténticos.

Hallen en ti más compasión las lágrimas del pobre, pero no más justicia, que las informaciones del rico. Procura descubrir la verdad por entre las promesas y dádivas del rico, como por entre los sollozos e importunidades del pobre. Si acaso doblares la vara de la justicia, no sea con el peso de la dádiva, sino con el de la misericordia

A efectos de nuestro líder inmerso en su organización, solo tenemos que cambiar "rico" por "jefe" y "pobre" por "empleado", porque no nos referimos al estatus económico de las personas sino a su estatus jerárquico dentro de la organización.

Con este matiz es perfectamente aplicable el consejo. Un buen líder atiende las razones de las personas de su equipo y también las de su superior, e intenta encontrar la mejor forma de proceder contrastando ambas.  De hecho, un líder que es capaz de defender ante su propio jefe una postura de su equipo que esté bien argumentada gana credibilidad ante dicho equipo, lo que facilita las relaciones internas y la consecución de los objetivos.  Defender peticiones económicas justas, proponer promociones de personas preparadas, apoyar planteamientos novedosos,... son ejemplos comunes que fortalecen la figura del líder.

Anda despacio; habla con reposo, pero no de manera que parezca que te escuchas a ti mismo, que toda afectación es mala.  Come poco y cena más poco, que la salud de todo el cuerpo se fragua en la oficina del estómago.

Calma, calma y autocontrol.  Dos virtudes básicas que un buen líder aplica a menudo en las más diversas situaciones como herramientas básicas para no dejarse llevar por las presiones externas o los impulsos personales.  Es una fórmula magnífica para observar / observarse y trazar la ruta de la mejora personal continuada, porque el autocontrol nos permite mantener la salud de todo el cuerpo en su sentido más lato:  salud corporal, sí, y también salud psíquica que se traslucirán en no afectación, en un bien-estar / estar bien que favorece la polinización del entorno más próximo:  más oportunidades de felicidad para el líder y para las personas que le acompañan en este recorrido vital.

En resumen, a través de estos consejos de Don Quijote acompañamos a Sancho en el proceso de aprendizaje continuo para desempeñar adecuadamente el rol de líder. Podríamos diseñar nuestro plan de mejora profesional teniendo en cuenta los siguientes ejes: 

 

1. Disponer de un mentor en los momentos críticos;

2. Saber gestionar la complejidad;

3. Mantener actualizado el marco ético;

4. Trabajar el autoconocimiento;

5. Mostrar con humildad los propios puntos de mejora;

6. Apoyar a cada persona del equipo y a éste en su conjunto;

7. Trabajar la calma y el autocontrol.

Si deseas alargar esta relación, tus aportaciones serán muy bienvenidas. ¿Te animas?

(Publicado anteriormente en Tendencias21)

Ligero de cargas

Ha caído en mis manos una preciosa fábula que comparto contigo:

Dos monjes budistas se encontraron con una mujer muy hermosa en la orilla de un río.  Al parecer, la chica no se atrevía a cruzarlo por miedo a caerse en el agua.  Sin dudarlo, uno de los monjes la subió sobre sus hombros y la llevó hasta la otra orilla.

El otro no dijo nada, pero se puso furioso.  Lo que había hecho su compañero estaba prohibido:  un monje budista nunca debe tocar a una mujer.

Tras recorrer en silencio varios kilómetros y entrar en el monasterio, el monje que estaba enfadado se volvió hacia el otro y le dijo: Tendré que decírselo al maestro. Lo que has hecho está prohibido.

El otro, desconcertado, le preguntó: Pero, ¿de qué hablas? ¿a qué viene todo esto?

Atónito, el monje enfadado le recriminó: ¡Has llevado a esa hermosa mujer sobre tus hombros!

El otro, con mucha compasión, miró a su compañero y le dijo:  Cierto.  Yo la he llevado, pero la he dejado en la otra orilla del río. Sin embargo, tú todavía la sigues llevando a cuestas.  Aligera tu carga y podrás contemplar el bien.

¡Cuán a menudo nos ocurre!  Nos fijamos en lo que ha hecho una persona porque de alguna forma nos molesta, y a menudo no paramos de darle vueltas y vueltas o directamente reprochárselo.

No reparamos en que darle vueltas y vueltas no lleva a ninguna parte:  ocupamos las neuronas en algo que no podemos modificar y que no nos hace sentir bien, ¿qué sentido tiene?

Podemos, también, reprochar a esa persona su comportamiento "punible". Aparentemente ello servirá para que recapacite y modifique. ¿Seguro? ¿Qué sé yo de sus prioridades, de su marco ético, de su círculo social, de sus aspiraciones, etc. etc.? ¿Quién me ha dado derecho a erigirme como maestra sin ninguna petición por su parte y sin conocer prácticamente nada sobre su vida? Es casi seguro que su respuesta no sea exactamente la que yo espero, así que tampoco voy a aliviar el malestar que he sentido ante su comportamiento.

¿Qué tal me iría si, de vez en cuando,  en lugar de reprochar  me centro en averiguar por qué me ha molestado tanto lo que ha hecho? Es probable que descubra algo sobre mí que me ayude a diseñar un plan de automejora aplicable en diferentes contextos.

Mejor aún, en cuanto empiece a poner en marcha ese plan de automejora iré descubriendo diferentes formas de comprender la conducta ajena, de relacionarme, de implicarme o inhibirme en función de mi propia posición en ese momento... con lo cual mi nivel de bienestar psíquico irá mejorando paulatinamente.  

Y tiene además una gran ventaja añadida:  cuanto mejor me conozco mejor puedo relacionarme, y ello me ayuda a ir construyendo relaciones positivas para mí (me siento bien) y para los demás (es una persona de ésas que llamamos buena gente buena).  

Por si quieres echar un vistazo a alguna de las muchas formas en que puedes organizarte un plan de automejora, aquí te dejo un ebook sobre Psicología Positiva y Ética y algunas maneras de revisar tus comportamientos en base al Análisis Transaccional, como  Lágrimas en la cocina o Quiero ser feliz. Que los disfrutes 😀.

Empresas: dos zancos para bailar

 Por favor, mira este minivídeo y luego sigues leyendo: 

El baile de los zancos que se celebra anualmente en Anguiano (la Rioja, España) es antiquísimo;  de hecho, ya se mencionaba en crónicas escritas en 1603.  Y, a pesar de su vetustez, puede ser un precioso ejemplo para que reflexionemos sobre algo que ocurre en nuestra sociedad actual:

Aunque resulta difícil de entender, tenemos alguna gente en el gobierno que no ha comprendido algo tan sencillo como el funcionamiento de una empresa:  tanto el empresario como los empleados tienen necesariamente que acordar entre sí cómo van a funcionar como un solo conjunto, por el motivo elemental de que un empresario sin empleados no puede llevar a cabo su proyecto, y unos empleados sin empresario no podrán conseguir sus fines particulares (entre ellos, aunque no el único, asegurarse un salario adecuado).

De ello se deduce que :

• si un empresario abusa de su poder de decisión pronto se encontrará con resistencias diversas por parte de los empleados (y, por ende, mayores dificultades para conseguir los objetivos corporativos y su consecuente repercusión en los resultados);
  
  
• si los empleados abusan de su poder como grupo de presión, pronto se encontrarán con resultados indeseados, desde sanciones hasta despedidos, cierre empresarial, etc.

Eso significa que la salud de la empresa depende del equilibrio de poder que se establezca entre ambas partes.  Así que vamos a ver cómo se organiza el baile de los zancos para tomarlo como referencia a seguir en la empresa 😉.

1. Los preparativos: el bailarín está provisto no solo de zancos: también dispone de almohadillas para amortiguar los golpes, cuerdas para asegurar la sujeción, vestuario especial que le diferencia de la multitud y le da identidad de grupo... y otro detalle importante:  una persona mayor que él y más experta en la materia le asegura los zancos de la forma más conveniente de acuerdo con las experiencias previas.  Y todos ellos tocan castañuelas.
   
   
2. El baile: a tener en cuenta diversos factores:
• la irregularidad del piso en el que se ejecuta la danza;
• la necesidad de que los danzantes vayan acompasados entre sí;
• la música especial que les acompaña;
• los espectadores, atentos y bien predispuestos a premiar la ejecución;
• unos cuantos hombres espectadores están en primera fila por si fuera necesario atender a algún danzante.
  
  
3. La salida: los danzantes precalientan antes de lanzarse a la cuesta, y comienzan a bajar de uno en uno;
   
   
4. La llegada: el público agrupado al final de la cuesta acoge a cada uno de los danzantes y lo mantiene hasta que se estabiliza.

Parece ser que éste sería el proceso:

¿Podrían los danzantes realizar su espléndida danza con un solo zanco?

Dos zancos para bailar:  empresario + empleados unidos y apoyándose mutuamente para lograr el objetivo final.

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¿Quieres ver el vídeo completo?  Está aquí

Lentejas o adulación

Un día estaba Diógenes sentado en el umbral de una casa cualquiera y comiendo un plato de lentejas.

No había en toda Atenas comida más barata que las lentejas.

Dicho de otra manera, comer un guiso de lentejas era definirse en estado de gran precariedad y necesidad.

Pasó un ministro del emperador y le dijo:

- ¡Ay, Diógenes! Si aprendieras a ser más sumiso y a adular un poco al emperador, no tendrías que comer tantas lentejas...

Diógenes dejó de comer, levantó la vista y, mirando profundamente al adulador interlocutor, le dijo:

- ¡Ay de ti, hermano! Si aprendieras a comer algunas lentejas, no tendrías que ser sumiso y adular tanto al emperador.

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Quizás Diógenes tenga razón.  Y si yo me planteo...

1. Sacar más partido a lo que tengo, podría sencillamente ser más feliz;
2. No luchar por conseguir lo que no necesito, podría rebajar los niveles de tensión;
3. Sacar provecho a lo sencillo, probablemente podría ayudarme a estar mejor.

Estas reflexiones que suelen hacerse periódicamente pueden servir para revisar nuestros comportamientos rutinarios, porque  es casi seguro que encontramos alguno mejorable. 

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Enlaces relacionados:

¿Lo necesito?

Corresponsables del hambre y el despilfarro alimentario

La mente busca la magia. Necesita creatividad

No es la primera vez que escribo "a cuatro manos" con mi buen amigo Iosu Lazcoz. Hace unos días, en una de esas distendidas charlas que solemos tener, le comenté algo que me pasó por la cabeza recientemente:  él es biólogo y habla sobre Psicología, yo soy psicóloga y hablo sobre Biología 😄.

Iosu lo enlazó enseguida con la creatividad, y yo concuerdo con él al 100%.  De hecho, a menudo utilizo una frase de Yuval Noah Harari que reza "La curiosidad es la materia prima de la innovación", otra de Edward de Bono ("La creatividad y la simplificación se complementan enormemente.  Es preciso hallar nuevas formas alternativas de hacer las cosas") y una tercera de Sara García Alonso que aprecio sobremanera por su trayectoria profesional y porque me gusta escuchar a mujeres valiosas: "La curiosidad es un combustible que nos aproxima a destinos lejanos".

Así que, después de haber intentado demostrarte de qué forma feliz discurren nuestras mentes, paso a plasmar aquí el artículo de Iosu:

La mente busca la magia. Necesita creatividad.

Antiguamente, el ser humano estaba más pegado a la naturaleza; la observaba y aprendía de ella; tenía varios dioses terrenales. Los antiguos cazadores recolectores dependían de su conocimiento de la naturaleza para poder sobrevivir. No se podían permitir el lujo de divagar ni de filosofar. Pero hubo un momento en la historia en el que todo cambió. No sabría decir cuál, pero el ser humano empezó a crear mitos y leyendas para transmitir enseñanzas vitales, y también a crear religiones que intentaran explicar lo complejo de la psique humana así como para dotarla de sentido. El mundo sumergido de nuestro inconsciente siempre ha sido un misterio para el Homo Sapiens.

Dentro de ese mundo mágico, el ser humano siempre ha intentado encontrar explicaciones más o menos plausibles a lo que le pasaba. El desarrollo de nuestro neocórtex fue matando lentamente toda la magia y adoración que nuestros ancestros tenían por la madre tierra; la progresiva racionalización de la sociedad ha ido en contra de todo a lo que dábamos importancia en el pasado. El pensamiento mágico ha construido tantas realidades como las ha destruido, sin embargo, aniquilarlo solo traerá una época de oscuridad y confusión.

La tierra era considerada antaño como algo a lo que adorar, mientras que hoy se la cataloga como algo a lo que ordeñar.

Pensamientos irreales

El ser humano siempre ha sido un ser soñador. Uno que ha necesitado alejarse de la realidad cotidiana para soñar con un mundo mejor. La mente humana es capaz de generar 60.000 pensamientos diarios, de los cuales muchos serán reales y otros tantos creaciones propias. No se sabe cuál es el motivo por el que conectamos con determinados pensamientos y recuerdos, pero nuestra mente es un compendio de conexiones axón-axón, axón-dentrita y dentrita-dentrita. Este es nuestro código. Uno que es construido en base a nuestras experiencias y a nuestra imaginación. Existe un actor en nuestro cerebro que algunos neurocientíficos han llamado "El intérprete". Este reacondiciona lo que realmente pasó para autoprotegernos y no dañar nuestra autoestima. Incluso, se inventa recuerdos que nunca sucedieron para que salgamos muy favorecidos en la foto.

Con tantos pensamientos diarios; con una red neuronal tan imbricada; con tantas interacciones con el medio y con las personas de manera constante; se construye un equilibrio dinámico en nuestra mente. La calidad de las interconexiones, experiencias y aprendizajes determinará nuestra salud mental; la calidad de nuestros pensamientos construirá realidades ficticias o realidades sólidas.

El ser humano es un ser social y trascendente

El ser humano es un compendio de material inorgánico y orgánico. Somos polvo de estrellas y en polvo nos convertiremos. Miramos hacia ellas en una búsqueda incesante de algo superior a nosotros mismos, pero en nuestra arrogancia suprema, nos creemos por encima de las estrellas y el medio ambiente; en un alarde de ceguera voluntaria y de soberbia absoluta, nos creemos por encima de todo, incluida la propia naturaleza.

Muchas de las técnicas psicológicas de aumento de bienestar tienen como nexo común el contacto con la naturaleza de manera frecuente. Reconectar con nuestro pasado cazador; volver a establecer una relación simbionte con la naturaleza es un debe que se asienta en la humildad y en no creernos más de lo que somos. El "Homo Sapiens" debería rebautizarse como "Homo Economiccus". Porque si la conquista del espacio acarrea la destrucción de la tierra, de nada sirve; si el dinero es el eje sobre el que gira la vida del primate humano, dejaremos de mirar las estrellas para mirar algo más mundano y estéril: nuestro bolsillo.

No nos podemos sentir que somos una raza aparte del medio ambiente; no podemos pensar que somos alienígenas dentro de nuestro propio planeta. Todo está conectado: nuestras redes neuronales son una representación micro de las redes que gobiernan las relaciones entre las distintas especies que habitan nuestro planeta. Somos uno integrados en un todo. Un acción de una hormiga influye sobre lo que podamos pensar y hacer en el otro extremo del planeta. Las consecuencias de todo lo que está descubriendo la física cuántica nos son todavía desconocidas, pero acentúan la interconexión que existe entre el ser humano y la naturaleza y entre distintos seres humanos. Vivimos en una malla de conexiones y códigos.  Romperlos nos traerá consecuencias nefastas.

Iosu Lázcoz Iso

Divertimento: El desposorio de Don Dinero y Doña Natura

 

Espero que te guste tanto como a mí la obra teatral "La Venganza de Don Mendo"  - la considero una pieza maestra para sonreír un rato -  y de tanto en tanto la disfruto 😍.

Así que he decidido tomar prestado un fragmento y utilizarlo para hablar del lavado verde que practican muchas empresas, añadiendo al final mi reflexión  con una bagatela que se me ha ocurrido. (Espero que seas benevolente, es solo un divertimento).

Este es el fragmento que he escogido de la obra, y me voy a centrar en las reflexiones de doña Ramírez:

 NUÑO (padre) .—

Y don Pero hablóme
y afable y rendido tu mano pidióme,
y yo que era suya al fin contestelle;
y él agradecido besóme, abrazóme,
y al ver el agrado con que yo mirelle
en la mano diestra cuatro besos dióme;
y luego me dijo con voz embargada:
Dígale, don Nuño, que presto mi espada
rendiré ante ella, que presto iré a vella,
que presto la boda será celebrada
para que termine presto mi querella…
Conque, Magdalena, tu suerte está echada,
mi palabra dada y mi honor en ella;
serás muy en breve duquesa y privada;
no puedes quejarte de tu buena estrella

 

MAGDALENA (hija) .— Gracias, padre, gracias.
NUÑO.— Noto tu alegría.
MAGDALENA.— Haré lo que ordenas.
NUÑO.— De tu amor lo espero.
MAGDALENA.— Puesto que lo quieres, seré de don Pero.
NUÑO.— Serás de don Pero. (La besa.) Adiós, hija mía. (Se va por la puerta de la derecha.)
MAGDALENA.— (Aterrada, dejándose caer sin fuerzas en una silla, digo sin fuerzas, porque si se deja caer con fuerza puede hacerse daño.) Ya escuchaste lo que dijo;…

Doña RAMÍREZ.—
Claro está que escuché,
y sólo a fuerza de fuerzas
me he podido contener,
que tal temblor dio a mi cuerpo,
tal hormiguillo a mis pies,
que no sé cómo don Nuño
no lo advirtió, no lo sé.
¡Casarte tú con el Duque
siendo amante del Marqués!…
¡Ser esposa de don Pero
la que de don Mendo es!…
¡Si el marqués lo sabe!…

Doña RAMÍREZ.—
Pues lo mandan, es razón
que sea muda, ciega y sorda,
pero me da el corazón
que aquí se va a armar la gorda.

¡Cuánto me identifico con el razonamiento de Doña Ramírez!  Aceptamos a menudo comulgar con ruedas de molino sabiendo que nuestra pereza y nuestro egoísmo nos pueden llevar a la catástrofe;  como dice Doña Ramírez (que se detiene a pensar sobre las consecuencias de aceptar las cosas sumisamente ), "aquí se va a armar la gorda". 

Así que respondo a  Don Nuño de la siguiente guisa:

Pues héteme aquí

que disfrutándola estaba

y mi mente espoleaba

como enorme borceguí, 

pues de repente entendí

la recóndita soflama

que algunas firmas proclaman

hasta hacerme percibir

lo negro cual verde, ¡intento vil!

Espero haberte provocado una sonrisa que acompañe a una reflexión sobre qué podemos hacer para que Doña Natura no tenga que desposarse con Don Dinero 😉. Y si enriqueces mi bagatela poética será muy divertido y te lo agradeceré.  

Gracias por llegar hasta aquí :)

Postcrecimiento: una oportunidad de oro

 

La UE ha decidido incrementar los aranceles a los coches eléctricos chinos, decisión que lógicamente ha provocado la inmediata reacción de China: poner el foco en las importaciones de cerdo europeo.  Te dejo aquí algunos datos.

Hace mucho tiempo que España tiene un gran negocio con la ganadería industrial porcina, que exportó  en 2023  por encima de los 9.000 millones de euros.  Alcanzar esa cifra supone "gestionar" unos 34 millones de cerdos, e incluso otras fuentes hablan de 56 millones. No puedo precisar las cifras exactas de kilos ni de euros, pero en cualquier caso salta a la vista que estamos hablando de un inmenso negocio.

Se trata de un grave problema recurrente que tenemos los países enriquecidos: los intereses económicos por encima de todo.

Hace tiempo que sabemos que la ganadería intensiva es responsable de altísimos niveles de contaminación del agua, genera múltiples gases que incrementan el efecto invernadero, deja yermos los suelos, favorece la deforestación, etc., etc.  Te dejo aquí un artículo ilustrativo de National Geographic  sobre el gran impacto que produce en la Tierra esta práctica nefasta.

 Y todo ello sin contar con el sufrimiento que se infringe a animales sintientes, puesto que hace tiempo que sabemos que los cerdos tienen numerosas capacidades cognitivas, inteligencia y capacidad de sentir emociones, como bien explica Elena Lara de la Casa.  Se nos olvidó también la ética 😟.

En resumen, el famoso poema de Quevedo Poderoso Caballero es Don Dinero goza de excelente salud y nos importa un ardite  todo lo demás, que queda en un discreto segundo o tercer plano... si alguna vez se toma en consideración.

¿Seguro?

Afortunadamente, hace algún tiempo que la ciencia nos advierte del terrible derrotero que la sociedad ha tomado, nos avisa de las consecuencias que sufriremos a corto plazo  y pone de manifiesto las que ya empezamos a sufrir. Te recomiendo escuchar a Fernando Valladares , uno de los científicos más didácticos y comprometidos con el medio ambiente. También son interesantes las reflexiones que hace Antonio Turiel sobre el posicionamiento al respecto de la sociedad española. 

Ahora, además de las exhortaciones de los científicos, tenemos una llamada de atención clara y urgente: el mercado avisa de lo que nos puede ocurrir en términos económicos si seguimos adelante con nuestro modelo de negocio porcino.

¿Por qué vamos a seguir en ello si estamos destrozando el planeta (problemón para las generaciones futuras) y ponemos en peligro nuestra capacidad económica (problemón para la generación actual)?  

¿Qué tal si nos tomamos la advertencia china como un estímulo extra para comenzar a pensar en cómo organizarnos en esta nueva etapa que se comienza a tildar de "postcrecimiento"? Una sociedad que transita del derroche y el despilfarro hacia un modelo más  respetuoso con la madre Tierra y todos sus habitantes - incluidos, obviamente, los animales humanos - : es urgente que comencemos a planificar cómo conseguir el sustento de tantas personas que se quedarán sin trabajo cuando cerremos el "negocio" porcino, cómo recuperar a la mayor brevedad la salud de las tierras maltratadas, cómo pergeñar nuevos oficios, nuevas ocupaciones, nuevas formas de reintroducir la ética en nuestra sociedad, etc. etc.  Una ingente y urgente labor que necesita la implicación de todos nosotros.

A veces, una mala noticia es el aviso de una nueva y mejor realidad. Tenemos a la vista una oportunidad de oro para apostar por el postcrecimiento.

.....

Sugerencias de lectura: 

• Gomá Lanzón, Javier : Universal concreto, la filosofía de la ejemplaridad
• Lara de la Casa, Elena. «La cría intensiva de cerdos: consideraciones éticas». DA. Derecho Animal. Forum of Animal Law Studies, 2017, Vol. 8, n.º 3, pp. 1-8, https://raco.cat/index.php/da/article/view/349377.
• Torrejón Velasco:: La ética en la sociedad actual
• UAB: Un proyecto europeo explorará las vías hacia el postcrecimiento económico

¿Lo necesito?

 Permíteme que ponga un sencillo ejemplo de un comportamiento concreto que nos sirva para reflexionar sobre nuestro modo de vida:

Imagen: Leonardo AI

Tal como acostumbro a hacer cuando tengo un rato libre entre sesiones de trabajo en una ciudad cualquiera, el otro día entré en un establecimiento especializado en maquillaje de uñas. Es una forma sencilla, cómoda y estética de hacer tiempo sin patear las calles ruidosas ni tomar otro café más a lo largo del día 😊

Y mientras la empleada hacía su trabajo yo curioseaba el local:  muy amplio, con varios puestos de trabajo, mucha iluminación artificial, muchííííííísimos frasquitos de esmalte de todos los colores posibles, máquinas para esterilizar las herramientas de trabajo, para secar las uñas pintadas, para mantener cálido el local…

Como el protagonismo lo tenía obviamente el  esmalte, he estado curioseando un poco para enterarme de su composición.

 Estamos hablando de PFAS (perfluoro alquilos y polifluoroaquilos), así como otros ingredientes presentes en la pintura de los automóviles (el trío tóxico:  ftalato de dibutilo, tolueno y formaldehido).  Sé que existen también esmaltes “ecológicos”, pero son muy difíciles de encontrar y además no hay garantías de que realmente son lo que dicen ser.

He leído que Nueva Zelanda prohibirá los “químicos de siempre” en productos de belleza, y que la EPA de USA considera que el esmalte de uñas es un desecho doméstico peligroso.

Además, existe el riesgo de que su uso habitual provoque cánceres, problemas hormonales e intestinales, y el uso de secadores de uñas de luz ultravioleta pueden dañar el ADN.

En líneas generales, podríamos decir que este hábito conlleva:

• Posibles riesgos para la salud humana;
• Necesidad de grandes cantidades de agua para su fabricación;
• Cantidad de recipientes de usar y tirar;
• Contaminación por parte de los laboratorios que elaboran los productos;
• Contaminación por el transporte desde los laboratorios a los establecimientos que los utilizan;
• Contaminación del entorno al desembarazarse del esmalte;
• Gasto de energía, agua, químicos para limpieza, etc., etc., de cada local;
• Degradación del medio ambiente.

Y todos esos desastres tienen como finalidad que yo me vea bonitas las uñas unos pocos días.

¿De verdad necesitamos tantas y tantas cosas que no nos benefician y en cambio están ocasionando diversos males al Planeta?  ¿Por qué nos hemos ido olvidando de vivir una vida sencilla, evitando tanta sofisticación inútil y dañina? ¿Por qué las personas urbanitas nos consideramos con derecho a polucionar y esquilmar los recursos finitos cuando a la vez hay tantas personas en entornos rurales y en países sobreexplotados que tienen problemas para garantizarse una vida digna? ¿Por qué olvidamos tan a menudo que solo somos uno más de los animales que conviven en una tierra común?

¿De verdad lo necesito?

¡Caracoles! ¡Otra de liderazgo biomimético!

 

Hace algún tiempo me percaté de que un caracol acudía a mi porche a comer.  Dicho así no tiene demasiado interés, pero lo que me llamó la atención es que no acudía en cualquier momento:  lo hacía cada día al anochecer, cuando pongo comida a los gatos asilvestrados que se presentan (solo para eso) cuando cae la tarde. El resto del día es imposible verlo.

Así que cada día contemplaba al nuevo “okupa” para ver cómo se desenvolvía entre dos grandes gatos.  No tenía problemas, se metía en medio e incluso trepaba por la cazuela de uno de los gatos para poder comer antes de que los felinos se marcharan.

Decidí premiar su arrojo y ponerle un poco de comida aparte, para que pudiera saciarse sin tener que porfiar con tamaños rivales… y enseguida entendió que le convenía más esperar en una esquina que subirse a las cazuelas de los gatos.

Desde entonces lo miro con un interés que me ha provocado la necesidad de curiosear un rato para saber algo sobre los gasterópodos.  Te hago aquí un resumen de lo poco que he descubierto (de momento) porque, como seguro supondrás, me gusta hacer paralelismos con el liderazgo biomimético:

El caracol:

• Posee una especie de lengua provista de una rádula (órgano quitinoso que se utiliza para raspar o morder los alimentos y que cuenta con hasta 25.000 dientes agrupados en hileras);
  
  
• la rádula se desplaza hacia adelante y hacia atrás, rasgando y triturando el alimento que está siendo consumido;
  
  
• en muchos casos puede regenerar los dientes perdidos;
  
  
• puede ser herbívoro, carnívoro, necrófago…
  
  
• su capacidad de aprendizaje les permite aplicar nuevos procedimientos para acceder a los alimentos;
  
  
• tiene unas 20.000 neuronas (nosotros alrededor de 100.000 millones), y a pesar de ello puede retener información hasta seis meses;
  
  
• en situaciones de estrés se resiente su rendimiento cognitivo;
  
  
• regenera su concha cada día (siguiendo la secuencia de Fibonacci, tienes abajo enlace a un didáctico vídeo);
  
  
• cuando queda atrapado en una grieta, intenta salir (y lo consigue) torciéndose hacia la derecha / el centro / la izquierda; 
  
  
• camina a una velocidad aproximada de un metro por hora, pero puede recorrer hasta 25 metros al día;
  
  
• si puede, sigue el rastro de baba de otro caracol, para ahorrarse así la producción de baba y consiguiente gasto energético;
  
  
• la baba que genera es útil para facilitar el desplazamiento, adherirse en superficies inclinadas, mantenerse húmedo, curar sus heridas, repeler a posibles depredadores como hormigas y protegerse de bacterias o parásitos.

Después de enterarme de todo esto no he podido por menos que comparar tales habilidades con las que adornan a un líder biomimético, porque pienso que pueden ser una buena guía para revisar periódicamente nuestro plan de mejora continua como líderes. Aquí tienes el decálogo:

Te dejo aquí algunos enlaces por si quieres leer algo sobre el tema:

¿Cuántos dientes tiene un caracol?

¿Son los caracoles inteligentes? Descubriendo la verdad sobre su inteligencia

 Los caracoles tienen memoria y los científicos saben trasplantarla

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"Blob", un increíble organismo vivo y un líder exitoso: lecciones para los negocios

 

'Blob', el enigmático organismo que 'piensa' sin tener cerebro y que es 'inmortal'. (Reuters)

En el mundo de las organizaciones solemos buscar inspiración en diferentes ámbitos de la vida para hacerlo cada vez mejor y poder tomar las mejores decisiones. 

Desde el enfoque de la Biomimética se producen avances frecuentes, algo gratificante que ayuda a diseñar numerosos productos y servicios de una forma mucho más eficiente y respetuosa con la naturaleza.

Hoy vamos a mirar algo impensable y sugerente desde el punto de la Biomimética Organizacional:  en este caso, para que el líder de una organización pueda inspirarse y mejorar sus planteamientos: vamos a descubrir un extraño ser que me ha subyugado y me ha sugerido inmediatamente un precioso paralelismo con la vida de las personas que dirigen equipos. Vamos a comparar a “Blob”, un increíble organismo vivo, con un líder exitoso que sabe respetar a la naturaleza.

Te recomiendo vivamente que leas este artículo para conocer un poco a “Blob”.  A modo de gancho, te copio el primer párrafo:  No tiene boca, ni estómago, ni ojos, pero sí puede detectar alimento y digerirlo. Tampoco tiene brazos ni patas, pero puede moverse y en un solo día duplicar su tamaño.

Y, a pesar de sus aparentes limitaciones (vistas desde nuestro enfoque antropocéntrico), es capaz de memorizar, adaptar su comportamiento, resolver problemas, buscar soluciones y transmitir su conocimiento. También sabe hibernar en momentos extremos y resurgir cuando mejoran las circunstancias.

De lo descrito en el susodicho artículo podríamos deducir que “Blob” puede servir de inspiración para que el líder potencie las siguientes cualidades:

1. Adaptabilidad y flexibilidad: La capacidad de Blob para adaptarse a entornos cambiantes es similar a la que necesita un líder para ajustar estrategias y enfoques ante desafíos inesperados;

2. Resistencia: Blob puede sobrevivir en circunstancias adversas. Un buen líder también debe hacer frente a dificultades y resistir ante la presión y la adversidad, lo que implica tomar decisiones sólidas en momentos críticos y mantener la calma bajo presión.

3. Colaboración y redes: A pesar de su apariencia simple (es un ser unicelular), se comunica y colabora con otros seres de su especie para lograr objetivos comunes.  Un buen líder debe ser capaz de construir relaciones sólidas con colegas, competidores y otros partícipes, aprovechando las redes para impulsar el éxito de la organización.

4. Sostenibilidad y respeto por la Naturaleza:  Blob vive en armonía con su entorno, sin causar daño innecesario.  Un buen líder debe adoptar un enfoque sostenible y ético en los negocios, considerando el impacto ambiental de las operaciones y buscando formas de minimizar el daño al medio ambiente.

5. Innovación y Evolución: Blob se adapta y evoluciona con el tiempo. Un buen líder debe fomentar la innovación dentro de su organización, alentando a las personas de sus equipos a pensar de forma creativa y abrazar el cambio como una oportunidad de crecimiento.

6. Resiliencia:  Blob no se deja afectar por las opiniones externas, centrándose en su supervivencia y objetivos propios.  Un buen líder debe tener suficiente confianza para tomar decisiones basadas en la visión y misión de la empresa y guiarse por su código ético, en lugar de dejarse influenciar en exceso por las tendencias o presiones externas.

En resumen, aunque pueda parecer sorprendente, hay mensajes valiosos que los buenos líderes pueden revisar estudiando al humilde Blob.  Fortaleciendo esos principios, los buenos líderes pueden construir organizaciones sólidas y sostenibles que prosperen en un mundo empresarial en constante cambio.

Te dejo aquí un interesante vídeo que explica los descubrimientos que se están haciendo acerca de Blob y los aprendizajes consiguientes para la sociedad.

Y un enlace a un punto de venta  de Blobs vivos, por si te interesara d'apprendre les bases de la biologie et de la microbiologie et de sensibiliser les enfants à la biodiversité.

Haz lo que puedas cuando puedas

 

En estas épocas en que nos rodea la incertidumbre por todas partes, nos preguntamos cómo y cuándo acabarán las guerras, qué ocurrirá con tantas personas privadas de sus casas y sus bienes por los  terremoto, inundaciones  y anomalías varias que asolan el planeta, cuándo dejaremos de devastar la Tierra para beneficio de unos cuantos, etc. etc., y se pone un nudo en la  garganta que nos priva del habla y nos humedece los ojos.

Generalmente no hablamos de  estas cosas, porque la familia y amigos ya están hartos de oírnos y porque en las charlas sociales entre colegas, clientes y personas de círculos más amplios no se considera de buen gusto sacar a colación según qué temas.

Pero... esta mañana he tenido la oportunidad de hablar con alguien que me presta servicios regularmente y con quien suelo mantener conversaciones triviales, y hoy me ha explicado cómo atiende a unos vecinos ancianos y aislados de la sociedad.  Ha  puesto tanta ternura en la explicación que me tenía absorta, y ha terminado su reflexión con una frase que me ha tocado el alma:  

cada vez estoy más convencida de que debemos hacer lo que podamos cuando podamos, porque la vida te lo devuelve cuando menos lo esperas; es una especie de egoísmo positivo, un "hoy por ti y mañana por mí" que siempre acaba gratificándote tarde o temprano, de una  forma u otra.

Y enlazando ideas he ido a parar a este vídeo de Francine Christophe que te va a dejar sin palabras: 

 

Es una forma muy emotiva de ilustrar el viejo dicho do ut des de los romanos, que ahora solemos traducir por win win. Estoy convencida de que funciona, porque a lo largo de mi vida he recibido apoyos totalmente imprevistos en momentos de dificultades, y siempre me he preguntado cómo es que tengo tan buena suerte... ¿o no será suerte? ¿Qué experiencias tienes al respecto?        

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El oso polar, el gorila y las manzanas

 

Había una vez un gran oso polar que vagabundeaba exhausto por su inmenso territorio buscando algo de carroña para llevarse a la boca, dado que cada vez era más y más difícil cazar alguna foca de las pocas que quedaban en la zona.  El hambre le acuciaba y su necesidad le hacía apetecer algún otro alimento desconocido de fácil acceso, nutritivo y sencillo de conseguir.  Su imaginación no paraba de dibujarle diferentes escenarios en los que cualquier oso polar podía engullir suficiente alimento para quedarse ahíto. 

A muchos kilómetros de allí, un gran gorila de montaña examinaba concienzudamente la zona en busca de hojas, tallos, brotes, cortezas, raíces, rizomas... elementos todos ellos cada vez más difíciles de encontrar porque su hábitat desaparecía a pasos agigantados.  Cada vez tenía menos fuerzas y cada vez ansiaba más que sucediese algún milagro que le ofreciera un alimento desconocido de fácil acceso, nutritivo y sencillo de conseguir.

Entonces, ¡oh milagro! un animal que también podía caminar a dos patas se apareció simultáneamente en los sueños del oso y del gorila, deleitándose con una extraña fruta que él denominaba "manzana". Masticaba lentamente, deglutía, se relamía y murmuraba extasiado: qué alegría, estoy gozando de una de las frutas más exquisitas y nutritivas del mundo.

¡¡¡¡Aaaaahhhh!!!! ¡Qué conmoción! A través de ese sueño simultáneo, el oso y el gorila conectaron sus cerebros y comenzaron a acariciar la idea de aunar fuerzas para conseguir que las apetitosas manzanas llegaran regular y simultáneamente al Ártico y a África Central. 

Pronto se percataron de que un Ursus Maritimus Mammalia  y un Gorila beringei beringei Mammalia carecían de los recursos necesarios para alejarse  demasiado de su hábitat, por lo que una expedición en busca de la manzana podría resultarles letal.

No obstante, enseguida descubrieron que aquél extraño bípedo que les hacía de nexo  era un Homo que, casualmente, ¡también era Mammalia! Ese dato les ayudó a confiar en él y decidieron contratarle como proveedor exclusivo de manzanas.

El Homo recibió el encargo con grandes muestras de alborozo, explicó que tenía experiencia manzanística desde el origen de su especie en un lugar llamado Jardín del Edén y enseguida comenzó a diseñar un plan estratégico para recolectar, almacenar, transportar y entregar grandes cantidades de manzanas en el Ártico y en África Central.

Ursus y Gorila escucharon la propuesta comercial y decidieron deliberar antes de aceptarla. Hicieron cálculos aproximados de los costes (¡horror, qué megapresupuesto!) y cayeron en la cuenta de que la cantidad total que arrojaba no tenía en cuenta que los manzanos y su entorno quedarían expoliados, envenenarían las tierras con fertilizantes fósiles para incrementar la producción, el transporte deterioraría irremediablemente todos los lugares del recorrido, obligaría a muchos Homos a trabajar esclavizados, pondría en peligro la vida de muchos animales que hasta entonces tenían los pomares como su ecosistema natural...  

Ursus y Gorila llegaron a la conclusión de  que no podían asumir tales responsabilidades y que preferían no alterar de forma tan brutal y antiética tantos ecosistemas de la madre Tierra.  Así que decidieron seguir bregando cada uno en su hábitat para seguir consiguiendo su alimento y no ser partícipes de tales desmanes. 

Y se despidieron dentro del sueño común con una reflexión compartida:  ¡Qué curioso!  Los tres animales, Ursus, Gorila y Homo, somos Mammalia... y el único que se plantea esos horribles proyectos nos ha dicho que es el Homo SAPIENS. ¿Quizás también tendrá alguna relación con el hecho de que nosotros tengamos cada vez más dificultades para encontrar el alimento que por naturaleza nos corresponde?

(Para ayudar a Ursus y Gorila a sentirse mejor con la decisión que han tomado, vamos a enviarles un poco de información científica ibérica que les apoya sin fisuras:   CSIC,  (AEET), Sibecol ).

Un coach abejorro

 

La ciencia descubre maravillas de la naturaleza que nos ayudan a encontrar paralelismos entre los ecosistemas naturales y los diseñados por las personas

Jorge Laborda nos presenta, con su atractivo estilo, otra maravilla de la naturaleza: la inteligencia de los abejorros.  Estos animales despiertan antes que las flores que les proporcionan alimento, porque los animales reaccionan al calor (el calor comienza cada vez más temprano) y las plantas necesitan, además, horas de sol (que aumentan progresivamente durante la primavera, al mismo ritmo cada año).  Dado que el cambio climático hace que las temperaturas sean más altas más pronto, los abejorros se encuentran sin flores a su disposición para poder libar.

Eso podría acabar en catástrofe, pero... entra en juego la sabiduría de la naturaleza:  los abejorros practican unas determinadas incisiones en las hojas de las plantas y así consiguen que la planta florezca mucho antes.

Y no se trata únicamente de la incisión, puesto que las réplicas que han realizado los científicos no han surtido el mismo efecto.  Eso sugiere que los abejorros deben, además, introducir en la planta alguna sustancia o proceder a algún otro tipo de intervención, hasta ahora desconocidas.  En cualquier caso, el abejorro consigue que la planta florezca antes de lo programado por el número de horas de luz, asegurándose así la supervivencia.  Otro precioso ejemplo de las complejas relaciones que se establecen entre seres vivos.

A nosotros nos sirve, además, para hacer un paralelismo con el mundo de la gestión corporativa: cuando un buen líder necesita que su equipo obtenga buenos resultados (y dentro de los plazos establecidos), estudia qué se necesita conseguir (objetivos), analiza las alternativas a su alcance y decide qué tipo de intervención será la más adecuada:  en este caso, ofrecer a las personas del equipo los estímulos propicios para su floración.

Puede ser una caricia física o psicológica (como hace el abejorro), aplicación de una sustancia nutritiva (contraprestaciones de diversa índole), modificaciones de la situación actual (cambio de responsabilidades, de tareas, de procedimientos, etc.), en la forma, profundidad y frecuencia adecuadas hasta conseguir los objetivos definidos. 

Y de esta forma, el líder asegura que el ecosistema se mantenga en equilibrio, como hace el abejorro en su entorno.  Una preciosa fórmula do ut des que los buenos líderes practican dejando su huella líquida.

 Mirando a la naturaleza, el líder biomimético encuentra soluciones que han sido probadas durante años y años de ensayo y error, ¿para qué partir de cero si tenemos ante los ojos una solución que ha demostrado ser válida para todos?

Aprender de la naturaleza es una preciosa oportunidad a nuestro alcance que produce placer y garantiza la supervivencia de todos nuestros partícipes, así que desde aquí agradezco a Jorge Laborda su artículo.

Antropocentrismo y ética

El artículo de Mayte Rius  publicado en La Vanguardia  sobre los avances de la ciencia, La ciencia avanza hacia el elixir de la eterna juventud plantea, entre otros,  el siguiente razonamiento:  el envejecimiento ya no puede considerarse irreversible y puede "tratarse" desde el punto de vista médico, como se hace con otras situaciones de riesgo para la salud. 

Bien es cierto que Manuel Serrano, del Instituto de Investigación Biomédica, también explicita que estas investigaciones no están pensadas para que podamos alcanzar la inmortalidad, sino para tratar a las personas mayores que tienen una calidad de vida comprometida.  Doy por buena su explicación porque, entre otras cosas, no tengo elementos de juicio para rebatirla.  Seguro que se trata de una buena persona que está buscando lo mejor para sus semejantes. (Aunque la bomba atómica surgió de un diseño anterior con buenos fines).

A pesar de eso, desde el punto de vista de la ética se me plantean varios interrogantes inquietantes:

1) El planeta no necesita que le esquilmemos aún más:  estamos a punto de llegar a los 8.000 millones de habitantes humanos, y solo faltaba que prolonguemos nuestra estancia; en el mes de julio hemos excedido en un 74% la capacidad  para este año de los ecosistemas terrestres.

 2) Me parece muy poco ético torturar a miles de animales indefensos para lograr algo totalmente prescindible. Te dejo aquí una buena explicación de la profesora Clara E. Paniego Burillo en El Salto , y me permito resaltar un párrafo:  el sufrimiento ocasionado a los animales se ha visto multiplicado a un ritmo alarmante en las últimas décadas a causa de la ganadería industrial - que concibe al animal como una máquina de producir carne - y de la investigación tanto militar como farmacéutica.

 3) Prolongar artificialmente la vida va contra una de las más importantes leyes de la naturaleza.   En un contexto muy diferente, Javier Gomá dice:  "Goethe llegó a creer que quizá la Naturaleza, que decreta la muerte de todo ser vivo, haría con él una excepción".

Como siempre, nuestro antropocentrismo toma decisiones antinatura que a la larga son perniciosas para todos los ecosistemas, incluidos obviamente los animales humanos.   Enfocado desde otro ángulo pero muy ilustrativo, te dejo aquí un artículo de Wardle  et al , Terrestrial Ecosystem Responses to Species Gains and Losses,  de cuyo resumen extraigo esta frase:  las ganancias y pérdidas de especies son tanto consecuencias como impulsores del cambio global; por lo tanto, la integración explícita de la investigación sobre cómo ambos procesos afectan simultáneamente el funcionamiento del ecosistema es clave para determinar la  respuesta del sistema terrestre a las actividades humanas actuales y futuras.

Quizás fuera mejor camino fijarnos en realidades muy distintas de las habituales, como por ejemplo el blob, el extraordinario organismo sin cerebro que hace cuestionarnos si somos la especie más inteligente:   que es capaz, en términos humanos, de resolver problemas, establecer redes, navegar por sistemas y laberintos con una eficiencia increíble. Te recomiendo vivamente leer este artículo, donde se dice  también que  el punto es que estos experimentos son deliberadamente descabellados para desafiarnos a pensar de nuevas maneras. 

No tiene cerebro, pero es capaz de pensar

Nos hace  mucha falta para conseguir parar el derrotero actual, que va a llevarnos a graves problemas como especie y a enormes perjuicios para el planeta.

¡Viva la atención al cliente!

 

Aprovechando el relajo de este domingo veraniego te explico, a modo de divertimento,  una sorprendente experiencia  - parecida al cuento del elefante y la hormiga -  que he tenido esta semana respecto a la relación que se establece entre una empresa y sus clientes. 

En este caso la empresa era Vueling y  yo tenía el rol de cliente.

La víspera de tomar mi vuelo de ida a mi ciudad de destino recibí en el móvil un mensaje de Vueling preguntándome si estaría dispuesta a cambiar mi vuelo por otro posterior el mismo día, dado que posiblemente habría overbooking. Si aceptaba, la empresa me ofrecía un descuento de 100 € para el próximo vuelo con ellos.  Se trataba de presentarme a mi hora en el aeropuerto y entonces me dirían cuál de los dos vuelos (el que compré o uno de los que me proponían) era el mío.

Inmediatamente pensé: Vaya, no parece muy digno explicar abiertamente que gestionan contando con hacer overbooking, es decir, dando prioridad a sus intereses económicos por encima del respeto que se debe al cliente.  

Mi primera reacción fue negarme, pero después de pensarlo un poco me vinieron a la cabeza las posibles razones que les habían llevado a tomar esa decisión:  mucho tiempo sin actividad o con actividad mínima en la época del corona virus, encarecimiento del combustible, restricciones diversas...

 Llegué a la conclusión de que su decisión no era la mejor desde el punto de vista de la seriedad que se espera de una empresa "decente", pero podía llegar a entender que quisieran asegurar unos mínimos ingresos para sostener la actividad, mantener a los empleados, asegurar su cuota de mercado... En resumen, en una época rara como la que vivimos cabe la posibilidad de que alguien tome una decisión rara.

Así que decidí aceptar.  Me presenté a mi hora y no hizo falta hacer ningún cambio porque había plazas disponibles.

¿Y qué es lo que ocurre habitualmente después de un viaje de ida?  Pues que suele ser normal querer hacer el viaje de vuelta 😜.

Terminé mi trabajo antes de lo previsto y decidí ir al aeropuerto para ver si había posibilidad de adelantar mi vuelo.  

En cuanto llegué me di cuenta de que en el aeropuerto no había oficina de Vueling, así que me acerqué a un mostrador de facturación solicitando el cambio. La empleada, muy amable, me dijo que ella no podía hacer nada y me dio un número de teléfono para que formulara mi demanda. A partir de aquí...

1. El teléfono de marras era el típico atendido por uno de esos horrendos bots que te hacen esperar un siglo y luego te  preguntan un millón de cosas, creo que incluso intentó saber qué número calzo y cuántos empastes tengo.  Cuando el bot se cansó de jugar conmigo me sugirió que visitara la web corporativa;
   
   
2. La web era casi tan juguetona como el bot, y finalmente optó por indicarme que me bajara la app. (¿Desde cuándo un cliente necesita bajarse una app para hacer una pregunta?  Es el colmo);
   
   
3. Me la bajé a regañadientes, no encontraba por ningún sitio la opción que buscaba y  después de mucho tiempo vi en un rinconcito una información que advertía que, en el caso improbable de que pudiera hacer un cambio de horario, tendría que abonar la cantidad de 200 €;
   
   
4. Eliminé la aplicación de mi móvil, mascullé unas cuantas frases en arameo y otras tantas en sánscrito, miré el reloj para constatar cuánto tiempo me habían robado impunemente, pensé si me cortaba las venas o me las dejaba largas, maldije la facilidad que la empresa tiene para contactar con el cliente y lo imposible que resulta a la inversa, etc., etc.....y de repente vi al fondo de la sala una oficina de Iberia.

Así que me presenté en la oficina de Iberia y me atendió una amable empleada con la que mantuve el siguiente y breve diálogo:

Yo: Buenas tardes.  Como entiendo que ustedes son el hermano mayor de Vueling y Vueling no tiene oficina aquí, vengo a explicar cómo me está tratando su hermano pequeño:  me piden que cambie y les digo que sí, y ahora les pido que cambien y me dicen que no... o que pague 200 €. ¿Pero, dónde está la ética de Vueling, por favor?

Ella:  espere un momento, por favor, que voy a hacer una llamada.  

Fue solo un momento, efectivamente, y enseguida me respondió:  vaya al número diez que ya tiene su plaza reservada para el vuelo que sale ahora mismo.

Sorpresa, alegría, agradecimiento por el buen trato dispensado... y dos horas ahorradas por no tener que esperar al vuelo que compré en su día.

Y después una pequeña reflexión divida en varias partes:

• nuestro cerebro límbico juega con nosotros si le dejamos;
• quien no llora no mama;
• por muy sofisticados que sean los bots no hay nada mejor que hablar con una persona;
• cuando las personas pueden hacer algo por alguien lo hacen y además se sienten bien;
• todas las empresas (y todas las personas) comenten errores;
• pero no todas son capaces de reconocerlos y enmendarlos;
• muchas empresas son sensibles al juicio que hacen sus clientes sobre el nivel de ética que subyace en sus planteamientos comerciales;
• un solo cliente puede ayudar a que una empresa se haga estos planteamientos de tipo ético;
• todos podemos actuar de forma similar ante cualquiera de nuestros proveedores;
• entre todos podemos hacer una sociedad mejor.

¿Qué otras reflexiones te estás haciendo al respecto?

¿Te ha gustado este divertimento veraniego?

Muchas gracias por llegar hasta aquí 😍😍