Es difícil encontrar una forma más perfecta de explicar el concepto "relaciones de respeto". Veamos esta especie de Manual de Procedimientos aplicado al día a diía. Espero que disfrutes.
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Winny Burger es una creación de los geniales Cruz y Raya (José Mota y Juan Muñoz) que nos sirve para reflexionar sobre qué significa en realidad el concepto "respeto al cliente" :
- Cuando se diseña el producto,
- cuando se escogen los mensajes,
- cuando se piensa en las necesidades del cliente,
- cuando se explica al cliente las opciones disponibles,
- cuando se recogen las reacciones del cliente,
- cuando se intenta reconducir la situación,
- cuando el cliente busca otra alternativa,
- cuando se analiza cómo mejorar las relaciones que se establecen con el cliente...
Seguro que se te ocurren más apartados, porque no es mi intención hacer un listado exhaustivo. Lo único que he pretendido es ofrecerte una buena herramienta de trabajo para compartir con tu equipo, inedependientemente de la posición que ocupes y del equipo con el que trabajes. Si cambias "cliente" por "persona" seguro que lo puedes aplicar en múltiples contextos.
Yo tengo claro que, a partir de ahora, cuando tenga que hablar sobre relaciones respetuosas sólo necesitaré decir "algo más de cancamusa, por favor".
