Gracias por "leerme"

Las personas que escribimos un blog deseamos hacerlo bien, que resulte interesante, que sea útil para nuestr@s lector@s, que se suscriban muchas personas.... y a finales de año solemos verificar qué artículos han tenido más éxito.

El porqué del éxito se debe a múltiples factores que no vamos a tratar aquí, pero una cosa está clara:  si ha gustado más, será por algo. (como podéis ver, en  épocas vacacionales mi capacidad de análisis está por las nubes).

Así que voy a colocar aquí mis tres artículos más leídos durante este año, por si os apetece echarles un vistazo.  Y si de paso os animáis a insertar algún comentario, miel sobre hojuelas :-)

  1.    Re - pensar y re - diseñar nuestrol futuro: la economía circular y la gestión del talento:  nuevas realidades en un futuro próximo que nos retan a dibujar nuevas formas de hacer:  respeto, creatividad, colaboración...

2.  El círculo de la motivación: Tareas y acciones sugeridas por Valentín Fuster para poder dar lo mejor de sí.

3.  Empresas que ríen: nuevas formas de  gestión poniendo en el centro las personas y los beneficios conjuntamente.

Estoy muy contenta de que "me" leáis y os lo agradezco muy sinceramente.  Hasta siempre, amig@s

Semillas de liderazgo

Arte líquido, gestión líquida

Basia Irland esculpe esculturas de hielo en las que aloja semillas.  Una vez realizada la obra de arte, la lanza al río para que, al deshacerse el hielo, las semillas queden liberadas y con posibilidades  de repoblar las riberas del río.  (Tienes un excelente resumen en Allpe Medio Ambiente).

(Y si quieres escuchar el sonido del agua mientras lees puedes pinchar aquí)

Aunque ella lo hace pensando en el medio ambiente, a mí me sugiere el trabajo de una persona que se responsabiliza de los resultados de un equipo de  trabajo, porque tengo la impresión de que ambas actividades tienen muchas cosas en común:

1. Estudia previamente cuál es la situación del entorno:  cuáles son las plantas  (actitudes,  aptitudes y valores) necesarias para repoblar adecuadamente el hábitat;
2.  Busca las semillas (repositorios, modelos de aprendizaje, mentores, situaciones, modelos....) que tengan más posibilidades de germinar en ese entorno;
3. Busca el bloque de hielo adecuado (formato idóneo) para alojar las semillas;
4. Cincela el bloque de hielo (trabaja todos los recursos) para que resulte práctico y a la vez estético;
5. Aloja primorosamente las semillas en la escultura de hielo (se asegura de que actitudes y aptitudes serán adecuadamente tratadas en ese contexto);
6. Lanza la escultura al río (arranca el proceso de acompañamiento / crecimiento de las personas del equipo en el contexto profesional);
7. Observa cómo navega por el río (por el proceso diseñado);
8. Interviene si se embarranca, para que pueda seguir su curso;
9. Contempla cómo el hielo se va derritiendo (se asegura de ir retirando paulatinamente los apoyos brindados);
10. Admira cómo las semillas se sumergen en las riberas (escudriña en busca de las señales de avance);
11. Celebra el nacimiento de las nuevas plantas;
12. Se sienta a la sombra de las plantas adultas para comenzar a diseñar otra obra de arte (recoge aportaciones de las personas del equipo que pueden ayudar a integrar a otras personas).

Responsabilizarse de los resultados de un equipo de trabajo tiene ese toque amoroso que Basia da a sus obras de arte, y es también una obra de arte.

Ver cómo comienza a formarse el equipo, cómo se va consolidando y dando a sus componentes oportunidades de mejora personal y profesional a la vez que se consiguen los objetivos corporativos, genera las mismas sensaciones que tiene que sentir la artista durante su proceso creativo:  sentir que algo vivo, frágil y fuerte a la vez, hermoso, efímero y provechoso está surgiendo, creciendo, consolidándose y dando sus frutos para mejorar su ecosistema.

Y una vez cumplida su misión, se derrite para dejar paso a otra realidad.  Viva, líquida y hermosa.

¿Te parece que simbolicemos todas esas sensaciones con la escultura de una gota de agua?

Civilización empática, trabajo y RSE

 Una organización empática es ética, saludable y permite el desarrollo respetuoso de todos sus partícipes.

Jeremy Rifkin,  de quien hablamos mucho últimamente a propósito de su idea sobre economía colaborativa, tiene un libro anterior titulado La Civilización Empática (muy recomendable), en el que trata de la evolución de la empatía a lo largo de la historia de la humanidad.

En esta ocasión voy a centrarme en un aspecto capital de las relaciones dentro de una organización: la comunicación.   Rifkin explica muy bien cómo ha ido evolucionando la comunicación en la sociedad;  intento resumir la idea en este cuadro:

 Es decir, en una organización (como subsistema del sistema sociedad) pueden darse las siguientes situaciones:

• Comunicación básicamente impresa (boletines, normativas, procedimientos...): conciencia ideológica, "nosotros somos así", "en esta empresa siempre ha habido clases", "nuestra empresa es especial y no se parece a las demás"....

• Comunicación básicamente electrónica (emails, chats corporativos, intranet...): conciencia psicológica, "pertenezco a":  "estoy en el whatsappillo de Marketing"," los colegas compartimos info en el drop"...

•  Comunicación básicamente centrada en internet (redes, blogs...): conciencia holística "soy parte del mundo": "soy corresponsable de lo que ocurre, me corresponsabilizo de hacer un mundo mejor".

Si el conjunto de internet, códigos abiertos y energías renovables está propiciando una nueva conciencia biosférica y ello está dando paso a una nueva civilización empática,está claro que una organización reproduce también esta nueva realidad.

Una organización empática  no sólo se preocupa de sus resultados;  pone su entusiasmo, su know how y sus recursos para conseguir que esos resultados propicien también el bienestar de otras personas ajenas a la organización, y no sólo de las personas, sino de otros seres vivos y del planeta en general.  

Ésta es la base de la RSE:  podemos hablar de RSE en tanto en cuanto subyaga esa empatía amplia propia de los mamíferos superiores que, en el caso concreto de las personas,  nos ayuda a  tener  una cosmovisión.  Además, no podemos olvidar que los principios éticos se basan en el respeto que nos genera la com-pasión hacia otros seres.

Así que, después de tantos siglos, vamos otra vez a dar la razón a Aristóteles cuando proclamaba que lograr el bien de la persona es siempre deseable, pero conseguir el de un pueblo es de índole divina. Estoy segura de que si Aristóteles viviera hoy cambiaría la palabra "pueblo" por "planeta".

¿Cuántas empresas conoces que apliquen principios éticos, bien definidos y comprobables, en su modelo de gestión?

Puedes ver un buen resumen de La Civilización Empática en este video: (cliclar aquí)

Encuesta mundial de CEO's 2014

La Encuesta Mundial de CEO's 2014, presentada de forma sucinta y brillante por Carlos Mas Ivars, de PWC, nos habla de 3 megatendencias: avances tecnológicos, cambios demográficos y nuevo escenario económico.

Para ver video, clic aquí

Para tener éxito en el mundo que dibuja ofrece 3 consejos a los CEO's:

• Transformar sus estructuras organizativas para hacerlas más flexibles, ágiles y eficientes;

• Mejorar las capacidades para innovar, no sólo nuevos productos y servicios, sino mejorar procesos y abordar nuevos modelos de negocio;

• Revisar estrategias de captación y retención de clientes.   

De estos consejos podemos deducir algunos planteamientos implícitos:

Transformar las estructuras organizativas para que sean más flexibles, ágiles y eficientes es algo que puede conseguirse si se cuenta en la organización con un CEO que haya sido capaz de polinizar en las personas que trabajan en ella  adecuados niveles de compromiso, corresponsabilidad y proactividad, entre otros;

Mejorar las capacidades de innovación respecto a procesos y nuevos modelos de negocio exige que la organización cuente con un CEO capaz de conseguir captar y mantener en la organización personas con altos niveles de implicación, con un marcado afán de logro, que disfruten con lo que hacen y que sean capaces de trabajar en equipo, como mínimo;

Revisar estrategias de captación y retención de clientes puede ser una magnífica estrategia si el CEO ha sido capaz de conseguir que "su plantilla" haya interiorizado principios de relación interpersonal como respeto, escucha activa y espíritu de servicio, entre otros.

Vemos, pues, que un CEO no puede seguir los consejos de  Mas Ivars si no se ha pre-ocupado de diseñar, implantar, apoyar y  revisar un buen sistema de gestionar los valores, tanto corporativos como individuales, lo que nos dibuja un perfil de CEO predispuesto  hacia modelos de gestión que pongan a las personas en el centro.

Parece que poco a poco vamos consiguiendo humanizar las organizaciones.  Ojalá esta tendencia tome cada vez más protagonismo....

Divertimento: Un neologismo marrón

La RAE presentó hace muy pocos días su nuevo diccionario, así que os propongo un juego con él.

Se me ocurrió durante una visita a la  preciosa población de Ogassa.   Allí se puede disfrutar de la naturaleza en todo su esplendor, magníficas obras de arte, historia, gastronomía.... os dejo aquí una buena galería de imágenes para que os animéis a visitarla.

Y cuelgo también una fotografía que es muy probable no encontréis en la red, y objeto además de este divertimento:

Esa puerta de doble hoja que está en la planta baja da paso a un bar. Y sobre ella hay... ¿qué es lo que hay encima del bar?

Mis amigos me explicaron que era un excusado.  Pero un excusado no puede ser, porque, según la RAE, "excusado" significa reservado, preservado o separado del uso común.  Esa cosa no está reservada, preservada o separada del uso común, puesto que tiene una escalera fácilmente accesible.

Si atendemos a su aspecto, podría ser una letrina, pero resulta que "letrina" es un retrete colectivo con varios compartimentos...  Seguro que no alberga varios compartimentos, así que no es una letrina.

Bueno, pues será un evacuatorio,  mingitorio o urinario, que son sinónimos.  Pero un urinario es un lugar destinado para orinar y en especial el dispuesto para el público en calles, teatros, etc. Vaya, pues tampoco, porque sería utilizable sólo para orinar, y en principio no se ven teatros en las inmediaciones.

Quizás sea un váter o inodoro, que son sinónimos.  Pues no, porque inodoro es un aparato que se coloca en los escusados de las casas y en los evacuatorios públicos para impedir el paso de los malos olores.  Seguro que ahí no cabe ningún cachivache que impida nada, así que no puede ser un inodoro.

¿Será un aseo? Es decir, en una vivienda, pieza pequeña con lavabo y retrete. Está en una vivienda, sí, y pequeña es la pieza, sí.  Tan pequeña que parece harto improbable poder colocar ahí dos sanitarios.  Tiene pinta de que a duras penas cabe uno.

Podría ser un lavabo, retrete dotado de instalaciones para orinar y evacuar el vientre. ¡Eureka! Parece que nos vamos acercando.  La única pega es que la palabra "lavabo" la asociamos al lavamanos, y ya hemos acordado que ahí no caben dos piezas.

Por aproximación, veamos si es un retrete:  aposento dotado de las instalaciones necesarias para orinar y evacuar el vientre. Ahora sí.  Si somos generosos y aceptamos que eso pueda ser un aposento, hemos dado en el clavo.  Esa cosa misteriosa puede ser un retrete.

Pero ahora nos encontramos con otra dificultad:  retrete es también una habitación destinada para retirarse. ¿Y cómo se puede retirar alguien ahí, en una prominencia tan evidente?

Homenaje a QUINO, merecido premio  Príncipe de Asturias 2014

O sea:  podría ser un retrete, pero con muchas reservas.  Así que vamos a regalar a la RAE un neologismo.  Pensemos con Mafalda:  ¿qué tal si lo enfocamos desde otro ángulo?  Hemos dicho que es algo prominente y que está sobre una puerta.  Posibilidades:

• Baldaquino: especie de dosel o palio hecho de seda: NO.
• Toldo: pabellón o cubierta de tela... NO.  Segunda acepción: tienda en que se vendía la sal al por menor. NO.  Suponiendo que se venda sal, seguro que es abajo (espero).
• Marquesina: especie de alero o proteccióln de cristal y metal... NO.
• Torre del Homenaje: lugar en el que se hacía juramento.... NO.  ¿?
• Pensil:  pendiente o colgado en el aire. SÍ. Segunda acepción: jardín delicioso. ¿?

 Así que:

Como es un retrete sí pero no,  y es un pensil sí pero no, una mezcla de ambos vocablos describe perfectamente nuestro artefacto: REPENSIL.

Señor@s de la RAE, he aquí una nueva voz para incorporar al diccionario:

REPENSIL: aposento dotado de las instalaciones necesarias para orinar y evacuar el vientre, 

pendiente o colgado del aire y que puede asociarse a un jardín delicioso.

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Et voilà!  (no está en el DRAE, ejem)

Modelos de negocio: de la calabaza a la macedonia

¿El precariado social ha de darse necesariamente en la empresa? (Tuitear)

Mi admirado Zygmunt Bauman dice que la sociedad actual ha pasado de una estructura piramidal, (donde la base son las personas desfavorecidas y la cúspide los ricos del mundo) a una calabaza:

 En la calabaza está todo el mundo, entendiendo por "todo el mundo" la clase media y el proletariado.  Y eso es así porque todos estamos en la misma tesitura de incertidumbre y de ignorancia respecto al futuro, en esta sociedad líquida que nos ha tocado vivir y formamos el "precariado",  gente que no está segura de su futuro.  La cereza sobre la calabaza es el 1% de la población que se apropia de la riqueza. 

También explica que la merma en la calidad de vida y el estado de patología social se producen de forma simultánea con la desigualdad creciente.

 La empresa, como parte activa de la sociedad, reproduce en muchas ocasiones la estructura social.  En este caso, pues, deberíamos pensar que la empresa es una enorme calabaza, formada por la grandísima mayoría de los empleados en situación precaria, más una pequeña cereza en la cúspide formada por un minúsculo grupo de dirigentes privilegiados.

En muchas ocasiones es así, desafortunadamente, y sólo tenemos que ver la cantidad de escándalos que surgen cada día a propósito de empresas putrefactas.

Eso es verdad.  Y también lo es que la verdad es una realidad poliédrica, así que podemos intentar otearla desde otro ángulo distinto:  también es cierto que, de forma tímida pero ininterrumpida, las empresas se están planteando nuevas maneras de hacer,  diseñando modelos de  gestión basados en la ética.

 Como dice Fernando Savater, después de tantos años estudiando la ética, he llegado a la conclusión de que toda ella se resume en tres virtudes: coraje para vivir, generosidad para convivir, y prudencia para sobrevivir. 

Con coraje, generosidad y prudencia se pueden plantear nuevos escenarios:  ya no se contempla a la persona como un mero sujeto anónimo  y amorfo constreñido en una calabaza densa y cerrada.  Antes bien, se ve a cada una de las personas inmersas en el proyecto organizacional como un ser único, irrepetible, que aporta algo valioso y diferente de las aportaciones de las demás personas, que aplica su entusiasmo y su compromiso para lograr no ya una calabaza cerrada al exterior, sino una macedonia multicolor, variopinta y abierta a nuevas posibilidades.

Los modelos de gestión organizacional que conceden a la persona tanta importancia como a los beneficios pueden ayudar a diseñar negocios que favorezcan la plenitud de los empleados, lo que genera a su vez una serie de espirales virtuosas que polinizan el entorno:  la organización proclama, a través de sus empleados y sus resultados, que se puede hacer de otra forma más saludable para todos.

Y esta polinización favorece que poco a poco la sociedad vaya recapacitando sobre la importancia de relacionarse con valores.  Porque no olvidemos que una organización es un subsistema del gran sistema sociedad,  es decir, tiene capacidad para ejercer su cuota de influencia en el modelo de sociedad que estamos diseñando entre todos.

Con sentido, en todos los sentidos

Lo que  una pyme puede hacer por la sociedad (RSC)

Tarannà, la Pyme más premiada de España, celebró hace unos días su 20ª Gala Anual Solidaria.  

No voy a hablaros de la Gala, aunque habría material para varios artículos, sino del modelo de gestión de la empresa.

Tarannà se presenta a sí misma como "Tarannà, viajes con sentido".  Lo que no dicen es que el sentido impregna toda la organización, no sólo los viajes que ofrecen a sus clientes.

Tiene sentido el modelo de gestión de las personas del equipo: marcando objetivos en un clima de cooperación, confianza, creatividad y alegría y basándose en principios éticos;

Tiene sentido el modelo de relación con el cliente: próxima, cálida, de auténtica mentalidad de servicio, de mimo, escucha y dedicación;

Tiene sentido el modelo de  gestión de proveedores, fomentando el aprendizaje de comportamientos respetuosos con el entorno y el crecimiento profesional y personal de todas las personas involucradas en la cadena de valor;

Tiene sentido su modelo de gestión respetuosa con el medio ambiente, promoviendo el uso responsable de los recursos y poniendo en marcha diferentes iniciativas en pro del respeto, la conservación y recuperación de la naturaleza;

Tiene sentido su modelo de relaciones con la sociedad:  es modélica su forma de implicar a empleados, clientes, proveedores, amigos y simpatizantes en diferentes actividades diseñadas para poner su granito de arena para que este mundo sea un poco mejor.

Y todos esos "con sentido" le dan sentido como organización:  Tarannà, viajes con sentido.  Un ejemplo a seguir.

Me gustaría que me comentaras qué empresas así conoces, te lo agradecería :-)

Te dejo aquí su video de presentación:

http://youtu.be/D1z1re_4B5Q

¿3 días de trabajo semanales? Sí, con valores

Una organización que gestiona el talento a través de los valores puede permitir que "todo el mundo haga lo que quiera".

Carlos Slim,  propietario de América Móvil, y Richard Branson, de Virgin, postulan que se ha de tender a la semana laboral de 3 días, o incluso a tomarse cuantas vacaciones se deseen cuando se deseen.

Que dos magnates de los negocios hagan semejantes reflexiones nos indica claramente que esta sociedad postindustrial está caminando hacia un nuevo modelo de relaciones laborales:  afortunadamente, ya no cuenta el número de horas que una persona esté físicamente en su lugar de trabajo, sino los resultados que consigue.

Richard Branson aconseja algunos pasos para tener una  empresa feliz:  dar libertad para realizar acciones, evitar las jerarquías, trabajar con emprendedores, atraer a los mejores perfiles y fomentar la superación.

Recalca, también, que es necesario un alto grado de compromiso.

Y, aunque no lo mencione, se entiende claramente que los resultados han de ser adecuados en cantidad, calidad y oportunidad, proporcionando además beneficios a la compañía (y no sólo beneficios económicos).

Lo que tampoco menciona y además no es tan evidente es que una organización no puede conseguir beneficios  y a la vez ofrecer tanta autonomía a sus empleados si no se ha establecido antes un buen marco de relaciones.

Foto de Chema Madoz

Esta preciosa fotografía explica muy bien la idea del marco de relaciones:  el juego ha de centrarse en el uso de "blancas" y "negras", sean casillas del tablero o teclas del piano.  Y cuando se juega respetando este principio básico, una persona experta puede conseguir maravillas:  desde los triunfos de Magnus Carlsen a las  composiciones de Wolfgang Amadeus Mozart.  


He citado a dos genios tan diferentes porque creo que tienen cosas en común:  proactividad, creatividad, disciplina, afán de logro, aprendizaje permanente, capacidad de disfrutar con su trabajo...

Ahora nos surge una pregunta: ¿todas las organizaciones pueden contratar a todos los empleados con un perfil así?  Obviamente, la respuesta es NO.  Creo que ni siquiera Slim y Branson pueden lograrlo a pesar del dinero que tienen.

Lo que sí pueden hacer es gestionar el talento que tienen dentro de la organización de acuerdo con un modelo que propicie la aparición y consolidación de esos comportamientos. Y ello se consigue divulgando y aplicando los valores que rigen las relaciones de la organización con todos sus partícpes, comenzando lógicamente por los empleados.

En este contexto, las personas "normales" se convierten en "extraordinarias", como Carlsen o Mozart:  dan lo mejor de sí con entusiasmo, dedicación y compromiso.

 Si una organización tiene definidos e interiorizados los valores, es posible poner en marcha políticas como la semana de 3 días, ¿por qué no?  Es un planteamiento win - win llamado al éxito.  Porque ambas partes tienen que ganar, organización y empleados.  Obteniendo resultados, que es la base de la supervivencia.

Te dejo aquí una preciosa sonata de Mozart, espero que la disfrutes tanto como yo.

Mozart, Sonata para piano nº 16 en Do Mayor K545

Entradas relacionadas: Modernidad líquida,  Ética corporativa,  Liderazgo, valores y éxito,  Repensar y rediseñar nuestro futuro,  Compromiso = 3R

El liderazgo exquisito

"Al final, el amor es esa atención en lo que estás haciendo" (tuitear)

"Lo que hago, lo hago con una intensidad tremenda, lo vivo.  Como en cualquier trabajo, se necesita constancia, esfuerzo y un poco de talento. (tuitear)  Y es esencial que el equipo sienta lo mismo que tú, se tiene que empapar de tu filosofía".

Óscar Velasco, el chef del restaurante SantCeloni, (Hotel Hesperia de Madrid)

Este párrafo figura en una entrevista que realizaron al chef en Magazine El Mundo 10/11/2013. Acaba de caer en mis manos y entiendo que la noticia - si lo era - ya está caducada, pero sus ideas son frescas y aplicables en cualquier contexto. Las frases entrecomilladas son su respuesta a "¿Qué tiene que tener un cocinero para triunfar?"

Me ha impresionado esta lección de management en dos párrafos:  amor al trabajo, vivir lo que se hace, constancia, esfuerzo, talento... e involucrar al equipo no sólo en los conocimientos, sino en los sentimientos (tuitear).  No se puede decir más en menos palabras.

Además del contenido, me he prendado de la secuencia:  primero trabajar su propio perfil profesional atendiendo a mejorar las virtudes personales que tendrán impacto en los resultados de su trabajo;  en segundo lugar, mirar hacia el equipo para impregnarlo paulatinamente de dichas virtudes mediante la gestión adecuada de los sentimientos.  Chapeau.

¿Conoces muchos jefes que tengan planteamientos similares?

Cómo ser un Líder Biomimético en tres pasos

Un líder que deja huella líquida es un líder biomimético.

Parece un acertijo raro, pero es sólo una propuesta asumible (creo).  Vamos a echar un vistazo a cómo aprende el cerebro (tuitear) y después lo extrapolamos a los comportamientos de un buen líder.

La revista Muy Interesante explica brevemente cómo aprende el cerebro, citando un artículo aparecido en Neuron. En esencia, expone que el aprendizaje sigue este proceso:

a)  se activan las neuronas del cuerpo estriado (que controla la formación de hábitos) (tuitear), b) se activan las neuronas de la corteza prefrontal (el control ejecutivo del cerebro) (tuitear), c) ambas zonas cerebrales se comunican mediante ondas beta, d) [mediante posible inferencia] las ondas beta pueden fomentar cambios de plasticidad a largo plazo en el cerebro.(tuitear)

Imagen fase 1: El rinoceronte de Durero

Imagen fase 2: El rinoceronte de tinta de Tim Jeffs

Imagen fase 3: El rinoceronte volador

Así pues, parece ser que el cerebro utiliza una secuencia 1-2-3 para aprender y, consiguientemente, mejorar.  Ya sé que es mucho más complejo que 1-2-3, pero a los efectos de esta reflexión es aceptable.

Los hominoideos comenzaron a desarrollarse hace unos 35 millones de años, por lo que podríamos decir que la naturaleza ha tenido un tiempo prudencial para desarrollar el modelo cerebral que ahora disfrutamos.

(Permíteme una broma sobre el modelo cerebral que ahora disfrutamos insertando esta imagen aquí)

http://bit.ly/1jWKeDahttp://bit.ly/1jWKeDa

¿Por qué no copiamos el modelo de funcionamiento del cerebro y lo extrapolamos a otros ámbitos?  Tenemos evidencias de que funciona, y la Biomimética está demostrando que estas extrapolaciones  aportan múltiples beneficios de toda índole.

Entonces, un líder biomimético aplicaría la secuencia por duplicado:

• Fase 1: aplicar rutina - estudiar rutina - mejorar rutina a título personal
• Fase 2: aplicar rutina - estudiar rutina - mejorar rutina con el equipo

Como nadie puede dar lo que no tiene, un buen líder no puede aplicar nada a la gestión del equipo si no lo ha probado antes en su propia persona.  Es la primera fase, pero la segunda es aún más delicada: el equipo está formado por seres con sus peculiaridades personales, y conjuntar a esos seres para que se comporten como si fueran un solo organismo exige, entre otras cosas, una red intercerebral de sincronización.

Enriqueciendo adecuadamente el esquema, un buen líder puede confeccionarse su propio procedimiento para conseguir que la fase 2 esté apoyada en la creatividad, la ilusión, la cooperación y el respeto mutuo:  puede llegar a conseguir un rinoceronte volador. 

¿Cuántos líderes conoces cuyos equipos consigan " rinocerontes voladores"?

Entradas relacionadas:  Un primate robot  La empresa como superorganismo

Algo más de cancamusa

Es difícil encontrar una forma más perfecta de explicar el concepto "relaciones de respeto".  Veamos esta especie de Manual de Procedimientos aplicado al día a diía.  Espero que disfrutes.

 http://www.youtube.com/watch?v=hHNy1HQD63E

 Winny Burger es una creación de los geniales Cruz y Raya (José Mota  y Juan Muñoz) que nos sirve para reflexionar sobre qué significa en realidad el concepto "respeto al cliente" : 

• Cuando se diseña el producto,
• cuando se escogen los mensajes,  
• cuando se piensa en las necesidades del cliente,
• cuando se explica al cliente las opciones disponibles,
• cuando se recogen las reacciones del cliente, 
• cuando se intenta  reconducir la situación,
• cuando el cliente busca otra alternativa,
• cuando se analiza cómo mejorar las relaciones que se establecen con el cliente...

Seguro que se te ocurren más apartados, porque no es mi intención hacer un listado exhaustivo. Lo único que he pretendido es ofrecerte una buena herramienta de trabajo para compartir con tu equipo, inedependientemente de la posición que ocupes y del equipo con el que trabajes.  Si cambias "cliente" por "persona" seguro que lo puedes aplicar en múltiples contextos.

Yo tengo claro que, a partir de ahora, cuando tenga que hablar sobre relaciones respetuosas sólo necesitaré decir "algo más de cancamusa, por favor".

Empresas que ríen

"Cada departamento tiene su propia forma de reír". Juan Carlos Ángeles

"La salud de una persona es proporcional a las veces que se ríe durante el día" (Adagio taoísta)

En una reciente y grata cena de amigos, Juan Carlos Ángeles - el CEO de Hipertin - comentó a propósito de las risas que disfrutábamos en ese momento: "en mi empresa, cada departamento tiene su propia forma de reír.  Cuando paso cerca de un espacio de esparcimiento y oigo las risas, sé quiénes son..."  Y nos explicó detalladamente en qué se diferenciaban las risas de varios departamentos.

Y a continuación dijo algo todavía más subyugante: "… y cuando se reúnen dos o más departamentos, las risas se homogeneízan, y, a pesar de que cada equipo conserva rasgos característicos de su propia risa, entre todos forman una "risa conjunta" diferente pero familiar."

Me quedé embelesada y le hice un montón de preguntas.  Me pareció precioso que una empresa riera, que su CEO lo aplaudiera y fomentara y que lo comentara en otro contexto con legítimo orgullo.

Casualmente, estamos hablando de una persona firmemente convencida de que cualquier relación humana tiene que basarse en la confianza y el respeto. (¿O no es casualidad?). También acostumbra a manifestar que le gusta encargarse de facilitar un entorno de trabajo favorable y colaborativo, donde las personas se sientan responsables en base a su propia motivación. (Puedes leer aquí el código ético de su empresa).

Una organización que respeta a las personas establece pautas de relación que, a medio plazo, cristalizan en resultados positivos en las tres vertientes del famoso Triple Bottom Line.  Y se cuida de las personas independientemente del vínculo contractual que se haya establecido:  pueden ser "los empleados de toda la vida", pero también las personas que se integran puntualmente a la organización (becarios, aprendices, sustitutos, refuerzos temporales, autónomos, personas de organizaciones aliadas / proveedoras para mejorar procesos, etc., etc.). Todas ellas son tratadas de acuerdo con pautas preestablecidas enmarcadas en la confianza, el respeto y la colaboración. (Lo que no significa, obviamente, que se trate de un marco de "todo vale y aquí no manda nadie, haz lo que quieras").

Pero en este caso estamos hablando de una empresa que va más allá:  una empresa que ríe es una empresa feliz.  Y la felicidad es ese bien intangible y codiciado que, además de mejorar la vida de las personas, sirve de argamasa para conseguir entre todos una sociedad un poco mejor.

Muchas gracias, Juan Carlos, por ser como eres y por contribuir generosamente a que las personas de tu entorno podamos aumentar un poco nuestra cuota de felicidad.  Estoy segura de que, además de tus amigos, las personas que trabajan contigo también te lo agradecen.

Si quieres conocer un poco más a Juan Carlos puedes leer la magnífica entrevista que le hace José Luis Montes en el libro Valores Sólidos para tiempos líquidos.

Y si quieres ojear alguna información sobre la risa, aquí tienes algunos enlaces.  Que los disfrutes.

Estudio científico sobre la risa de Robin Ferner, de la Universidad de Birmingham; The International Society for Humor Studies; la risa como vehículo de bienestar; noticia en TV (vídeo); la risa y las relaciones de confianza en Redes (vídeo).

Por si te apeteciera conocer un poco más a un maestro de la sonrisa, te dejo aquí un resumen biográfico / ilustrado del gran Forges

Re-pensar y Re-diseñar nuestro futuro: La economía circular y la Gestión del Talento

Sayaka Ganz
Allpe Medio Ambiente, Animales de Chatarra y Basura

Lo haremos mejor o no lo haremos.

Acabo de leer el artículo de Carlos Fresneda, (@afresneda1) en Economía y Empresas (El Mundo 22 de junio 2014), "La economía en la que todo se transforma".

Ellen MacArthur, una figura emergente en el mundo de los nuevos modelos de gestión, nos habla de las ventajas de la economía circular.

Lessonsfromnature.org la define así:  La economía circular es una filosofía de organización de sistemas inspirada en los seres vivos, que persigue el cambio de una economía lineal (producir, usar y tirar) hacia un modelo circular, tal y como ocurre en la naturaleza. 

Encuentro especialmente interesante este enfoque porque está  íntimamente ligado a la biomímesis,  que a su vez se puede incorporar en la gestión de empresas responsables y sostenibles.

(Entradas relacionadas:  Un primate robot y una empresa biomimética, Las hormigas y los despidos, La empresa como superorganismo).

La Economía Circular puede resumirse diciendo que  se trata de una dinámica en la que todo se reaprovecha, no existe la noción de "residuo".  Los componentes de los productos pueden ser biológicos (correspondientes a la biosfera) o técnicos (correspondientes a la tecnosfera), pero en cualquier caso recuperables.  Ello obliga a replantearse desde el principio todos los procesos industriales, desde la fase de diseño hasta la de reelaboración una vez finalizada la vida del producto.

MacArthur ha lanzado el CE100, en el que se codean empresas como Renault, Philips, H&M, etc.,  hablando de piezas remanufacturadas.  Este planteamiento supone un ahorro del 80% de la energía, el 88% de agua y el 96% en el uso de productos químicos, según MacKinsey & Company.

Ver así el mundo incide directamente en la economía de los países; por ejemplo, en el Reino Unido podrían incrementar el PIB en 3500 millones de euros.  La Environmental Services Association, ESA,   aboga por la implantación de este modelo de gestión en todo el país.

Además de estos logros económicos están, obviamente, los medioambientales: el ahorro de recursos y energía es espectacular. Y, por último pero no menos importante, puede crear empleo.  De acuerdo con MacKinsey, , "el sector manufacturero se ahorraría unos 625.000 millones de euros y se crearían decenas de miles de puestos de trabajo".

Si a esta buena noticia unimos las nuevas formas de trabajo como por ejemplo el programa Sensei, está claro que las organizaciones que triunfarán serán las que estén dispuestas a compartir de verdad esta nueva visión con todas las personas que trabajen para ella en cualquiera de las modalidades posibles:  gestionar el Talento  desde el respeto, el enfoque biomimético  y la riqueza compartida será una necesidad ineludible, al alcance sólo de aquéllas que hayan sabido posicionarse en este nuevo mundo con la debida visión estratégica.

Por si no has abierto el vídeo dentro del texto y te interesa verlo te pongo aquí el enlace:  Economía Circular  

Una hija deseada y la integración en la empresa

Hay buenas prácticas en el ámbito familiar que son perfectamente exportables a las organizaciones:  en ambos casos estamos hablando de convivencia entre personas con distintos perfiles y distintos objetivos, pero con metas comunes:  supervivencia,  felicidad,  trascendencia, beneficios, calidad de vida…

Una buena amiga está exultante porque acaban de decirle que se han cumplido sus sueños:  próximamente irá a recoger a su nueva hija al país de origen.  

Además de alegrarme con ella, he estado pensando que está viviendo un proceso similar al que viven muchas personas cuando se integran en una organización:  pasan por un proceso de selección que puede estar diseñado para favorecer sólo los intereses de la empresa o para encontrar un justo equilibrio entre los intereses corporativos y los de la persona.

Mi amiga ha tenido que pasar por múltiples, laboriosas y complejas pruebas antes de conseguir su gran ilusión.  A cambio, ella apenas ha recibido una fotografía de la niña y un párrafo explicativo sobre su personalidad.  Alguien ha creído que esa mujer y esa niña podrían "encajar" y ha decidido por ellas.  Ahora se abre otra fase del proceso, consistente en un período de dos meses de convivencia en el país de origen de la niña.

En el ámbito de la empresa, este enfoque también podría contemplarse como una buena práctica, en este caso de integración:  si  después de un buen proceso de reclutamiento encontramos la persona adecuada para esta empresa no basta con decidir su incorporación.  Antes bien, lo importante es lo que ocurra inmediatamente después: tanto la persona como el equipo al que vaya a integrarse  necesitan un período de conocimiento mutuo y de adaptación, en el que predomine la generosidad, el interés mutuo, la predisposición a compartir, la adaptación mutua,  la elaboración y / o aceptación de pautas de comportamiento, etc., etc., y todo ello en un marco consensuado de objetivos compartidos y compromiso mutuo. (Puedes ver Compromiso = 3R)

Todo este proceso tiene una vertiente técnica - de aplicación de los procedimientos, incorporación de know how, etc. - pero, sobre todo, de atención personalizada. 

 

Mujer y niño bailando. J. Bernard

Atención personalizada no es un frase hecha que se aplica a la gestión de clientes: es atender a la persona de verdad, en tanto que persona; con sus ilusiones, sus expectativas, sus temores, sus curiosidades y  todas las facetas de su personalidad que vayan apareciendo a lo largo de este proceso.  Y otro tanto ocurre, obviamente, con la persona que desempeña el rol de jefe y con las demás personas del equipo al que se integra la persona recientemente contratada.

Gestionar adecuadamente los espacios emocionales que se generan en esta nueva realidad es una prioridad en las organizaciones con valores.  Las organizaciones que gestionan adecuadamente el Talento diseñan con mimo el proceso de integración. (Puedes ver Integración responsable: aprendiendo de Atapuerca)

¿Quieres compartir un proceso de integración diseñado en base a valores que hayas conocido?