Algo más de cancamusa

Es difícil encontrar una forma más perfecta de explicar el concepto "relaciones de respeto".  Veamos esta especie de Manual de Procedimientos aplicado al día a diía.  Espero que disfrutes.

https://youtu.be/UlpdYeeJ6q0?si=Ci4CpjJkcAOIDaxu

 Winny Burger es una creación de los geniales Cruz y Raya (José Mota  y Juan Muñoz) que nos sirve para reflexionar sobre qué significa en realidad el concepto "respeto al cliente" : 

• Cuando se diseña el producto,
• cuando se escogen los mensajes,  
• cuando se piensa en las necesidades del cliente,
• cuando se explica al cliente las opciones disponibles,
• cuando se recogen las reacciones del cliente, 
• cuando se intenta  reconducir la situación,
• cuando el cliente busca otra alternativa,
• cuando se analiza cómo mejorar las relaciones que se establecen con el cliente...

Seguro que se te ocurren más apartados, porque no es mi intención hacer un listado exhaustivo. Lo único que he pretendido es ofrecerte una buena herramienta de trabajo para compartir con tu equipo, inedependientemente de la posición que ocupes y del equipo con el que trabajes.  Si cambias "cliente" por "persona" seguro que lo puedes aplicar en múltiples contextos.

Yo tengo claro que, a partir de ahora, cuando tenga que hablar sobre relaciones respetuosas sólo necesitaré decir "algo más de cancamusa, por favor".

Divertimento: una sonrisa acuática

 Hace unos pocos días tuve la suerte de dar un paseíto por la ría de Vigo para cruzar de un lado al otro y me embarqué en un catamarán blanco, limpio y atractivo cuyo aspecto prometía media hora de deleite.

Me acomodé en la cubierta (que curiosamente está descubierta, maravillas del lenguaje 😈), al aire libre,  para disfrutar del aire y del sol.

Apenas arrancó el motor comenzó  el regocijo:  una cinta grabada  -al estilo de las que ponen los aviones antes de arrancar para aleccionar a los pasajeros- lanzó al aire un breve discurso que comenzaba diciendo: 

 "el comandante de este navío y toda su tripulación..."

De acuerdo que la palabra navío puede aplicarse en el sentido de barco que sirve para conducir mercancías o pasajeros de unos puertos a otros, pero normalmente utilizamos el término para referirnos a barcos grandes, y de hecho el DLE así lo define en sus primeras acepciones. 

De modo que comencé a sonreir por la sorpresa que me causó el término.  

Pero eso solo fue el principio, porque en un barquito de esas dimensiones me resultó muy curioso que se hablara de "comandante", término que aplicamos normalmente al jefe de una armada o al piloto de un avión.... y más curioso aún que aludiera a "toda su tripulación" cuando en realidad se trataba de una sola persona que se ocupaba de  revisar los billetes de los pasajeros y lanzar las amarras para asegurar / liberar el barco en el muelle de turno.

De modo que la conseguida frase "el comandante de este navío y toda su tripulación" dio de sí para reirme un buen rato porque le vi varias interpretaciones sugestivas:

• Copiaron tal cual el mensaje estándar de los aviones: quizás debido a una reflexión previa del tipo se estila en vehículos que transportan pasajeros, luego hagámoslo. ¿Para qué rompernos la cabeza descubriendo la rueda?
  
  
• Decidieron que su trabajo y su estatus no desmerecía en absoluto de los correspondientes en la aviación, luego, ¿por qué no ponerlo de relieve con el lenguaje apropiado que resaltara los méritos?
  
  
• Eran conscientes de su tamaño real y de la complejidad de su trabajo en comparación con los aviones, así que decidieron hacer a los pasajeros un guiño risueño para suscitar una sonrisa, otra forma más de hacer ameno el breve trayecto.
  
  

Desde mi punto de vista, la primera opción refleja un enfoque pragmático del trabajo.  💯

La segunda, una visión un tanto sesgada de los responsabilidades y los méritos inherentes, que en este caso puede ayudar positivamente a sobrellevar la monotonía de tantas horas haciendo prácticamente lo mismo. 💯

La tercera sugiere un espíritu burlón, positivo y juguetón que se agradece mucho en cualquier entorno laboral, puesto que estimula la creatividad y la capacidad de diversión de los trabajadores y  de los clientes. 💯

En cualquiera de los tres casos, se consiguió que -al menos yo- estuviera muy pendiente de todo el mensaje para ver si descubría otras joyas ocultas.  No fue así, pero puedo aseguraros que sé cómo proceder en caso de imprevistos en una embarcación de este tipo :)

Y, lo mejor de todo, es que aún después de haber desembarcado seguía con una sonrisa en los labios y la mente retozona.  Muchas gracias, señor comandante y señor miembro de la tripulación, los regalos inesperados se agradecen el doble :)

Olentzero: una leyenda del solsticio de invierno

Tengo la suerte de tener un primo, José Luis Olaizola, que -  entre otras virtudes -  pone a la familia al día de las  mitologías vascas, es el guardián de nuestras tradiciones. El año pasado nos explicó  la del agua nueva  o Ur goiena, ur barrena, y en esta ocasión nos trae la de Olentzero de mano de Toti Martínez de Lezea :

Hace miles de años, los primeros habitantes de nuestra tierra fueron los JENTIL, gigantes que enseñaron a los seres humanos a labrar los campos, a utilizar la piedra para moler el grano, a fundir los metales.

Pero los seres humanos se volvieron cada vez más avariciosos, y los JENTIL decidieron ascender a las montañas y no volver a tener tratos con ellos. Transcurrido mucho tiempo, un día vieron llegar de Oriente una extraña nube. Fueron a avisar al más viejo de ellos, un anciano ciego de mil años que vivía en una cueva. El anciano pidió a sus compañeros que le abrieran los ojos con unas palancas. Así lo hicieron y, al contemplar el fenómeno, exclamó:

-Es Kixmi. Tiradme por el precipicio, pues nuestro mundo ha llegado a su fin.

Y los otros hicieron lo que les pidió. Después se adentraron en las cuevas y las cerraron con grandes moles de piedra, y allí continúan.

Pero uno permaneció afuera. Se había quedado mirando la nube, distraído, y para cuando quiso darse cuenta, se encontró solo. Durante todo el año siguiente, el JENTIL solitario se dedicó a hacer carbón vegetal, pero, llegado el Solsticio del Invierno, escuchó cantos y vio las hogueras que encendían los humanos en los valles para alentar al Sol a que siguiera aumentando de tamaño y que el día se alargara.

Echaba en falta a los suyos y decidió bajar a celebrar la fiesta, llevando un gran saco de carbón a modo de presente, pues los humanos no sabían lo que era. Al llegar al valle, estos se asustaron ya que no recordaban cómo eran los gigantes que antaño habían sido sus maestros, pero enseguida se alegraron cuando él les mostró su regalo y lo que podían hacer con él.

Lo llamaron ON ZAROA, que significa "la buena época". Desde entonces, Onzaroa, Olentzaroa, el último JENTIL, baja de la montaña para celebrar el Solsticio y la llegada del Nuevo Año y traer carbón para calentar las casas, asar manzanas, pimientos y castañas.

El cristianismo ocupó el lugar de las antiguas creencias, pero nuestro pueblo continuó narrando historias al calor de la lumbre, que han llegado a nosotros en forma de leyendas.

ZORIONAK ETA URTE BERRI 2019 ON!

Divertimento: Arroces enfadados

Menú para grupos y arroces

Las ciudades ofrecen a menudo letreros sorprendentes que provocan sonrisas y estimulan la imaginación.  Yo, al menos, me divierto mucho leyéndolos.

Si miras la imagen verás  la última perla que he descubierto: ¿cómo se las arreglará el restaurador para atender simultáneamente a dos colectivos tan dispares como "grupos" y "arroces"? Esa pregunta sin respuesta me ha empujado a pergeñar el cuento  Arroces enfadados.  Espero que lo disfrutes  :)


Es una fecha señalada y para celebrarla acuden al restaurante diferentes personajes.  En primer lugar se presenta un grupo de amigos, a quienes el restaurador coloca en una mesa central preparada al efecto.  De esta forma podrá atenderles cómodamente y además los clientes tendrán suficiente espacio para sentirse cómodos.

Seguidamente entran en el local otros clientes, arroces que acuden cada uno por su lado después de haber leído el prometedor anuncio:  "seguro que aquí me atenderán muy bien", pensaba cada uno de ellos, "y tendrán en cuenta mi categoría para colocarme en la mejor mesa del restaurante.  Desde luego, mi importancia es muy superior a la de esa caterva de comensales ruidosos que ocupan el centro del local".

El restaurador les va acomodando en diferentes mesas y los arroces se van sentando con cara de pocos amigos.  No pasa mucho tiempo hasta que...


El Arroz a la Cubana, muy enfadado, se dirige al restaurador y le increpa en voz alta de esta guisa:

"¿Cómo se atreve a colocarme en esta mesa tan arrinconada? ¿Es que no conoce el protocolo de un restaurante digno?  Pues para que lo sepa, un Arroz a la Cubana tiene absoluta preferencia sobre cualquier otro comensal - incluido el grupo que tiene sentado en el centro del local - , puesto que representa la fusión de varias culturas.¡Así que hágame el favor de colocarme en una mesa central!"

El Arroz a Banda, al oír ese reproche a gritos, se siente vejado a su vez e irrumpe airadamente:

"¿Cómooooo? El Arroz a Banda, es decir, yo, tiene preferencia absoluta porque represento la diversidad, ese concepto al  que las personas civilizadas dan tanta importancia en nuestra cultura. Así que ¡haga usted el favor de colocarme en una mesa central!"


El Arroz a la Paella, lívido de enojo, tercia airadamente:

"¿Qué estoy oyendo?  Acaso no sabéis que el Arroz a la Paella, o sea, yo, ha sido proclamado una de las 7 maravillas gastronómicas para presentar a la UNESCO como patrimonio inmaterial de la humanidad? ¿Cómo osáis? ¿Cómo se os puede pasar por la cabeza competir conmigo?  ¡La mesa central es mía!"

El Rissotto de Setas, a su vez, levanta la voz tanto como puede y vocifera:

"Yo estoy contribuyendo a que la humanidad aprenda a comer de forma equilibrada y respetando a la vez el medio ambiente,  porque ensalzo alimentos vegetales nutritivos y asequibles; ¿cómo vais a compararos conmigo?  ¡Exijo una mesa central!"

El Arroz Verde, a su vez, no se priva de dar su opinión a gritos:

"¿Qué estás diciendo, Rissotto?  Esa labor la hago yo mucho mejor que tú, porque cumplo ese mismo objetivo y además ofrezco un delicado color muy sugerente que estimula los sentidos; consigo que los ojos se enamoren de mi apariencia y así las papilas gustativas entren en acción enseguida; de modo que no hay duda: ¡me merezco una mesa central!"

El Arroz Blanco, que hasta el momento había estado escuchando estupefacto, cree llegado el momento de intervenir, y con un vozarrón sorprendente para su envergadura proclama a grandes voces:

"¿Pero qué tonterías estáis diciendo?  Acaso no sabéis que  una parte muy importante de la humanidad se alimenta básicamente de Arroz Blanco? ¿Qué sería de tantas personas si yo no estuviera presente en sus vidas? ¿Acaso creéis que millones de personas pueden permitirse el lujo de disponer de los ingredientes que vosotros exigís para sentiros bien cocinados?  Yo, en mi humildad, soy quien hago más por la vida:  solo en Asia, más de 2.500 millones de personas se alimentan básicamente gracias a mí. ¿Quién da más? ¿Os queda claro que la mesa central ha de ser para mí?

Todos exigiendo, gritando, peleando entre ellos e increpando al restaurador, montan tal guirigay que el grupo que ocupa la mesa central contempla el espectáculo con el cubierto en suspenso camino de la boca abierta.  Jamás habían visto tal cantidad de arroces enfadados.  Es una situación tan anómala, desagradable y desafiante que deciden que no merece la pena seguir comiendo si tienen que soportar aquél infierno.

Así que el grupo se levanta y se encamina a la puerta sin haber terminado su comida (y sin abonar la cuenta, en esos momentos solo piensan en escapar del suplicio).  Una oportunidad de compartir mantel, bromas y confidencias que se ha echado a perder irremediablemente.

El restaurador no da crédito a sus ojos. En cuestión de unos minutos ha perdido a un grupo de comensales, tine una barahúnda en el local, todos los arroces están enfadados a tope, está claro que tampoco ellos pagarán la cuenta...  el material y el trabajo de un día echado a perder.

Todo eso sin contar con el descrédito que el hecho supondrá para su negocio. ¿Cuántos más grupos, cuántos más arroces acudirán a comer a su restaurante?  Ve cómo el oscuro velo de la ruina comenzará próximamente a envolverle y un sudor frío cubre su cuerpo.

Ahí dejamos al restaurador, inmerso en sus funestas predicciones.   Y luego dicen que la redacción es cosa de plumíferos y no tiene mayor importancia en el día a día de un negocio... ¿Cómo crees que redactará su próximo anuncio?

Divertimento: ¿qué te sugiere esta frase?

Me divierto mucho con frases que voy leyendo por la ciudad;  de hecho, tengo una preciosa colección de frases imposibles que me hacen sonreír cada vez que las leo.

Si tú tienes alguna y quieres regalármela te lo agradeceré de veras :-)

Aquí te dejo la que leí recientemente, mira la imagen :-)

En uno de los establecimientos de Carrefour colocan los carritos de la compra de esta forma, bien ordenados, en lugar destacado y resguardados de las inclemencias.

Y para que se puedan localizar desde lejos, han escrito una frase - anuncio que me hace sonreír cada vez que la leo: Se me ocurren cosas como:

• ¿De verdad es mi carro? ¿puedo llevármelo a casa cuando termine la compra?


• Si es mi carro, ¿cómo lo identifico? ¿le han puesto mi nombre?


• Mi carro (así, en singular), ¿es acaso un carro largo y monstruoso formado por múltiples carritos entrelazados que forman una enorme unidad?


• ¿Estará aquí el carro de Manolo Escobar?  Ya sabes, aquél de "dónde estará mi carrooooo..."


• ¿Por qué tienen más importancia las palabras  "aquí tu" que "coge...carro"?  ¿qué significa exactamente "aquí tu"?


• ¿Quizás se refiera a que mi carro es ese cachivache extraño que está en el suelo justo debajo del letrero? 


• ¿Porqué me ordenan coger mi carro? ¿y si a mí me gusta comprar sin tener que estar empujando el carrito por los pasillos, tengo que acarrearlo igualmente?


• ¿Qué puede interpretar una persona americana? A mí se me ocurren dos interpretaciones muy distintas :-)


• ¿Qué te sugiere a ti la frase?

Divertimento: cerezas de temporada

Verídico, me ha ocurrido en un mercadillo de productos de proximidad.  Incluso haciendo la compra puedes divertirte :-)

Cojo un montón de cerezas, las meto en la bolsa de papel para que las pese el vendedor y mientras estoy esperando que me atienda se me acerca un hombre de media edad hablándome con acento alemán:

• Él: ¿Has probado las cerezas antes de comprarlas?
• Yo:  No, pero se ven muy buenas. ¿Quieres probarlas? Toma, coge una. 
• Él:  No, por favor.  Pruébalas tú y dime cómo están.
• Yo: De acuerdo.  (Como una cereza): Están muy buenas;  toma, prueba tú (le acerco la bolsa para que coja una).
• Él: (Coge una y la come encantado) Umm, qué buenaaaaas...
• Yo: Bueno, ahora ya puedes comprarlas tranquilo :-)
• Él: No, ya he comprado higos

¿Qué crees que pasaba por la cabeza de este buen hombre?

Divertimento: humor respetuoso

Los geniales componentes de El Tricicle, con ese humor tan inteligente y creativo que les caracteriza, nos hacen pasar muchos ratos deliciosos. Quiero hablar ahora de un número verdaderamente extraordinario:  el Pastor.

Henri F. Amel nos decía: , "mira dos veces para ver lo exacto; mira una sola vez para ver lo hermoso".  Es una frase a propósito para este video, porque si lo ves una vez te darás cuenta de que es hermoso y muy divertido.

Y si lo miras por segunda vez observarás que además es brillante, trabajado, inteligente, con un perfecto planteamiento introducción - desarrollo - conclusión, con un dominio de la mímica y el ritmo francamente envidiable…. y, sobre todo, es respetuoso.  En este caso, respetuoso con los perros:

• El trato del pastor hacia el perro está encuadrado en la típica relación "yo ordeno tú obedeces", tan habitual en nuestra cultura que encuentra natural tener animales no humanos como esclavos;  pero a pesar de eso hay diferentes muestras de paciencia, cariño, atención a las reacciones del perro, reconocimiento…

• El perro se nos muestra con capacidad de comprender las órdenes y ejecutarlas en todo o en parte,  en función de su propio criterio; se muestran claramente las cualidades perrunas de paciencia, lealtad, generosidad, comprensión, cooperación…;  incluso es capaz también de aplicar los aprendizajes a nuevas situaciones, síntoma inequívoco de inteligencia.

Me ha parecido un buen planteamiento, porque basándose en el humor ayuda a comprender que existen muchas similitudes entre el ADN humano y el del perro.  Somos mucho más parecidos de lo que a primera vista parece.

Por eso me ha gustado, entre otras cosas, el número: el humor respetuoso merece todos mis aplausos. Si tú también estás de acuerdo, ¿querrás compartir este artículo?  Gracias. :-)

Divertimento: No pasar

Este letrero está pegado en una gran pared de cemento, que pertenece al edificio de una galería comercial.

Ahí está,  un trozo de papel pegadito con cinta adhesiva transparente.  Se ve desde lejos, así que su precariedad no es óbice para que cumpla su función.

Lo leo y no puedo por menos de hacerme dos preguntas:



¿No pasar, quién?
 

• ¿Quién tiene prohibido el paso a través de esa pared?  

• ¿Existe alguna persona que pueda traspasarla? 

• ¿Se referirá quizás a los fantasmas?

• ¿Acaso se dirige a las lagartijas?

• Por cierto, ¿acaso hay rendijas en esa pared? Y si es así, ¿cómo se ha conseguido disimularlas hasta el punto de resultar invisibles?

¿No pasar, para qué?


¿Con qué objetivos desearía alguien pasar al otro lado de la pared?  ¿Qué puede estar ocurriendo detrás de una pared de cemento?

Si están pensando en personas, ¿Quizás se esté intentando evitar un butrón? Si es así, ¿es seguro este método de prevención de robos? 

Si están pensando en fantasmas, ¿qué evidencias tienen de que los fantasmas respetan un letrero? ¿Qué pueden desear hacer los fantasmas en un centro comercial?

Si están pensando en lagartijas, ¿cómo se puede saber que los animalillos leen y comprenden el letrero? ¿Qué interés puede tener para las lagartijas un lugar lleno de tiendas, luces y ruidos?

En otras palabras, no alcanzo a entender a quién y para qué se dirige ese letrero. ¿Qué piensas tú?

¿Te gustan las preguntas absurdas de humor absurdo?  Si respondes "sí", me encantaría que me pusieras algún ejemplo que tengas en la memoria.  Gracias por anticipado :)

Divertimento: Un neologismo marrón

La RAE presentó hace muy pocos días su nuevo diccionario, así que os propongo un juego con él.

Se me ocurrió durante una visita a la  preciosa población de Ogassa.   Allí se puede disfrutar de la naturaleza en todo su esplendor, magníficas obras de arte, historia, gastronomía.... os dejo aquí una buena galería de imágenes para que os animéis a visitarla.

Y cuelgo también una fotografía que es muy probable no encontréis en la red, y objeto además de este divertimento:

Esa puerta de doble hoja que está en la planta baja da paso a un bar. Y sobre ella hay... ¿qué es lo que hay encima del bar?

Mis amigos me explicaron que era un excusado.  Pero un excusado no puede ser, porque, según la RAE, "excusado" significa reservado, preservado o separado del uso común.  Esa cosa no está reservada, preservada o separada del uso común, puesto que tiene una escalera fácilmente accesible.

Si atendemos a su aspecto, podría ser una letrina, pero resulta que "letrina" es un retrete colectivo con varios compartimentos...  Seguro que no alberga varios compartimentos, así que no es una letrina.

Bueno, pues será un evacuatorio,  mingitorio o urinario, que son sinónimos.  Pero un urinario es un lugar destinado para orinar y en especial el dispuesto para el público en calles, teatros, etc. Vaya, pues tampoco, porque sería utilizable sólo para orinar, y en principio no se ven teatros en las inmediaciones.

Quizás sea un váter o inodoro, que son sinónimos.  Pues no, porque inodoro es un aparato que se coloca en los escusados de las casas y en los evacuatorios públicos para impedir el paso de los malos olores.  Seguro que ahí no cabe ningún cachivache que impida nada, así que no puede ser un inodoro.

¿Será un aseo? Es decir, en una vivienda, pieza pequeña con lavabo y retrete. Está en una vivienda, sí, y pequeña es la pieza, sí.  Tan pequeña que parece harto improbable poder colocar ahí dos sanitarios.  Tiene pinta de que a duras penas cabe uno.

Podría ser un lavabo, retrete dotado de instalaciones para orinar y evacuar el vientre. ¡Eureka! Parece que nos vamos acercando.  La única pega es que la palabra "lavabo" la asociamos al lavamanos, y ya hemos acordado que ahí no caben dos piezas.

Por aproximación, veamos si es un retrete:  aposento dotado de las instalaciones necesarias para orinar y evacuar el vientre. Ahora sí.  Si somos generosos y aceptamos que eso pueda ser un aposento, hemos dado en el clavo.  Esa cosa misteriosa puede ser un retrete.

Pero ahora nos encontramos con otra dificultad:  retrete es también una habitación destinada para retirarse. ¿Y cómo se puede retirar alguien ahí, en una prominencia tan evidente?

Homenaje a QUINO, merecido premio  Príncipe de Asturias 2014

O sea:  podría ser un retrete, pero con muchas reservas.  Así que vamos a regalar a la RAE un neologismo.  Pensemos con Mafalda:  ¿qué tal si lo enfocamos desde otro ángulo?  Hemos dicho que es algo prominente y que está sobre una puerta.  Posibilidades:

• Baldaquino: especie de dosel o palio hecho de seda: NO.
• Toldo: pabellón o cubierta de tela... NO.  Segunda acepción: tienda en que se vendía la sal al por menor. NO.  Suponiendo que se venda sal, seguro que es abajo (espero).
• Marquesina: especie de alero o proteccióln de cristal y metal... NO.
• Torre del Homenaje: lugar en el que se hacía juramento.... NO.  ¿?
• Pensil:  pendiente o colgado en el aire. SÍ. Segunda acepción: jardín delicioso. ¿?

 Así que:

Como es un retrete sí pero no,  y es un pensil sí pero no, una mezcla de ambos vocablos describe perfectamente nuestro artefacto: REPENSIL.

Señor@s de la RAE, he aquí una nueva voz para incorporar al diccionario:

REPENSIL: aposento dotado de las instalaciones necesarias para orinar y evacuar el vientre, 

pendiente o colgado del aire y que puede asociarse a un jardín delicioso.

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Et voilà!  (no está en el DRAE, ejem)