Un equipo chup chup

Guiso chup chup = guiso excelente

Recientemente he tenido una jornada de trabajo con un equipo chup chup, como denomino a aquél que está cociendo lenta y amorosamente para conseguir un plato de primera: una delicada combinación de aromas, sabores, texturas y colores,   que arrebatan los sentidos del comensal y hacen agradecer a los dioses el placer de poder disfrutar de este pinguedine terrae.

El equipo chup chup que nos ocupa es un departamento de Recursos Humanos que tiene al frente  una persona muy concienciada con su responsabilidad de mejora continua,  tanto personal como profesionalmente. Se mueve en un entorno difuso - cosa bastante habitual hoy en día - y cuenta con un equipo variopinto, producto de diferentes fusiones, adquisiciones, absorciones, adecuaciones y varias más "ones". 

Cada miembro del equipo tiene su propia versión de los objetivos corporativos y departamentales, que a menudo distan de los objetivos personales;  sus experiencias previas apenas les han permitido interiorizar el significado del concepto "equipo"; trabajan a presión y frecuentemente haciendo de bombero; y todo ello en un clima de frecuentes quejas y reivindicaciones.

La persona responsable de este equipo está transitando desde el estilo de gestión arrastrar al estilo inspirar.  Y decidió ponerse en un discreto segundo plano para dar oportunidad a su equipo de que se conocieran, se reconocieran, pusieran en valor y agradecieran todas las aportaciones individuales, reflexionando también sobre cómo podrían trabajar en común basándose en todos esos tesoros ahora incorporados al equipo.

El equipo llegó a un acuerdo preliminar sobre cómo van a trabajar en equipo, aceptando un compromiso explícito de aportaciones individuales subordinadas al objetivo común de mejorar, consolidar y fortalecer su estilo de trabajo en equipo. Y todo ello enmarcado en el servicio a su cliente interno, la plantilla de la organización.

Una exquisita combinación de materias primas selectas que ahora comienzan a hacer chup chup.  Tienen el éxito garantizado a medio plazo, y no sólo desde el punto de  vista de la gestión corporativa, sino también desde su propia realización como personas y profesionales.

A partir de ahora, la persona responsable de este equipo chup chup comienza a aportar las gotitas de agua necesarias para asegurar el proceso, alejándose paulatinamente del protagonismo "activo":  se está especializando en dejar su huella líquida en este equipo que tiene la suerte de encabezar.  

Ganesha, dios de la buena fortuna, y la gestión corporativa

Un buen recital de música provoca tal solaz que se pueden hacer asociaciones entre la religión, las fusiones étnicas, la ética y la gestión corporativa ;-) 

Ganesha es en el panteón hindú el removedor de obstáculos, patrón de las artes y las ciencias, del intelecto y la sabiduría.

Representa el perfecto equilibrio entre:

• Energías masculina y femenina;
• Fuerza y bondad;
• Fuerza y belleza;
• El hombre y el universo.

Este dios suele aparecer acompañado por su montura preferida, un ratón.  La fuerza del elefante queda así asociada a la habilidad del minúsculo roedor, una alianza insólita destinada a vencer todos los obstáculos de la existencia.


Me encanta colaborar con mis clientes para que lleguen a ser algo parecido a Ganesha:  

• Con grandes dosis de energía proveniente del conocimiento de sus fortalezas;
• Buenas personas;
• Fuertes y con belleza,  con esa belleza intangible y cautivadora que emerge de comportamientos éticos;
• Con capacidad de buscar partners en principio insólitos pero con grandes resultados win-win;
• Con visión global no sólo de su propia organización, sino de todo el entorno social -  cada día más amplio - en el que nos movemos y que hemos dado en llamar "stackerholders" 

Os dejo aquí un link a una melodía  de Roberto Kuczer , a quien tuve el placer de escuchar recientemente en Espai ST3. La pieza que me inspiró se llama "Elefanteando".  No he sido capaz de encontrarla, pero la que os dejo también es inspiradora ;-)

Y si queréis decirme qué asociaciones habéis hecho después de escuchar la pieza, os lo agradeceré mucho.

Consultoría artesana y comercio de aceites

Aceites de Von FASS

Saber qué "aceite" escoger y cómo aplicarlo es una de las claves de la consultoría artesana.

 

El otro día tuve la suerte de asistir a un "taller informativo"  - sobre variedades y usos de los aceites - en el comercio barcelonés de Vom Fass. Me quedé prendada de la calidad en la atención al cliente y del valor añadido que ofrecen con su excelente producto;  lo recomiendo.

Además, a medida que iba transcurriendo la sesión iba viendo más y más claro el paralelismo entre el trabajo de  Carlos de Camaroux y el de un consultor artesano, así que voy a intentar resumirlo:

Regalo (yo comienzo la relación poniendo algo de mi parte). Por ejemplo, ofrecer al cliente  una actividad sin coste, planteada en términos win-win:  yo te doy a conocer qué herramientas tengo / en qué podemos trabajar juntos / para qué puedes contar conmigo / qué te puedes llevar de esta actividad, y,  por otro lado,  yo estoy teniendo una oportunidad de conocer un poco más al cliente desde los ángulos de incorporar a mi bagaje más conocimientos / experiencia y consolidar la relación con él para futuros acuerdos profesionales.

Introducción. Los primeros momentos de esta actividad son cruciales: la calidez en la recepción con esa exquisita mezcla de informalidad, cortesía y generosidad son la piedra angular que asegura una adecuada conexión cliente - artesano.

Contexto. De qué vamos a hablar, cómo lo vamos a enfocar, qué haremos cada uno de nosotros durante esta actividad, para qué va a servir... el encuadre nos ayuda a que ambas partes entiendan y acuerden "las reglas del juego" en esta situación:  buen comienzo para conseguir los objetivos que se pretendan.

Escucha. A medida que se va haciendo la exposición, y de forma simultánea, entra en juego la atención distribuida y la capacidad de escuchar (no sólo las palabras del cliente, sino sobre todo su comunicación no verbal): recoger e incorporar lo que está poniendo el cliente en esta relación la enriquece, la fortalece, resulta gratificante para ambas partes y ayuda a conseguir el objetivo.

 

Reelaboración.  La fase anterior me permite presentar al cliente una nueva  perspectiva, construida conjuntamente.  La reelaboración es generalmente muy bien aceptada por el cliente, que se siente escuchado, aceptado e implicado como copartícipe.

Resumen.  Un buen resumen de lo tratado hasta ese momento ayuda a reubicar a ambas partes en su faceta racional, incorporando de forma analítica lo producido emocionalmente en la fase anterior.

Sugerencia.  A partir de este momento estoy legitimada para sugerir, desde el respeto, posibles acciones a futuro, argumentando el por qué de cada una de mis sugerencias.  En esta fase el cliente está por lo general predispuesto a escuchar y recoger información para procesarla más tarde.

Invitación a otro encuentro, otra actividad, otra situación diferente, otro intercambio en diferente contexto... reafirma indirectamente mi posición do ut des, dar para recibir.

Todo esto hizo Carlos en su taller, y me pareció una posición brillante:  a partir de ahora, sus aceites cobran valor ante mis ojos porque los conozco mejor, y Carlos se posiciona como un profesional cualificado en su ámbito al que merece la pena escuchar.  Tanto él como yo sabemos que su objetivo último es vender aceites, y tanto él como yo sabemos que le agradezco el esfuerzo extra que hace para ofrecerme un entorno de formación, información, entretenimiento ... en el que consigo saber más sobre las características y usos preferentes de cada aceite.

 Cada día estoy más convencida de que todos podemos aprender de todos.  En lo sucesivo voy a incorporar en mis planteamientos "la técnica de los aceites" para ofrecer algo más a mis clientes.  Gracias, Carlos.

Os dejo aquí un divertido video de Von Fass que he encontrado en youtube.

 

Felix Baumgartner, una historia de superación y éxito

Me gusta Felix Baumgartner. 

Me gusta ese punto de locura que ayuda a avanzar a la humanidad.

La alegría del éxito

 Me gusta su afán de superación, su perseverancia, su alegría, su capacidad de trabajar solo  y de trabajar en equipo, su capacidad de sacrificio, su claridad de objetivos, su valentía de aceptar nuevos retos, su autodisciplina, su capacidad de sobreponerse en un entorno hostil y amenazador, su forma de celebrar los éxitos, de involucrar a la familia y amigos en su proyecto, de no conformarse y seguir avanzando, me gusta cómo disfruta con su trabajo.  Me gusta que haya enfocado su vida profesional hacia su gran pasión, las alturas.  Personas como Felix son las que hacen avanzar la ciencia, la tecnología y los conocimientos en general que a su vez hacen avanzar a la humanidad.  Y me gusta sobre todo su gran capacidad de entusiasmar, hasta el punto de conseguir que se monte un megaproyecto para apoyarle en su gran ilusión.

Me gusta la postura de Red Bull,  patrocinador en este proyecto. Considero muy aceptable que haga una gran campaña de publicidad a cambio de patrocinar un proyecto largo, caro y ambicioso que ayuda a avanzar nuestros conocimientos. Me gusta el dinero bien invertido.  Me gusta que no haya utilizado animales en el proyecto.  Me gusta que las compañías poderosas hagan marketing con causa. (Otro aspecto, que no trataré aquí, es la bondad de los productos que lanzan al mercado).

Me gusta el proyecto Stratos.

Me gusta el trabajo interdisciplinar.  Me gusta el trabajo en equipo de médicos, ingenieros, físicos, matemáticos, pilotos, etc., etc.  Nuestra cultura avanzará con visiones interdisciplinares o no avanzará.

Me gusta la colaboración inter-equipos.  A vuela pluma se me ocurren equipos para el entrenamiento, para la fabricación del traje, para la fabricación de la cápsula, para la fabricación del globo, equipos en la sala de control, en los helicópteros, en la agencia de fotografía y publicidad...  Muchas personas centradas en su trabajo y poniendo a la vez su interés y sus medios en el trabajo de sus compañeros próximos y otros más lejanos  a su actividad profesional pero igualmente corresponsables del éxito del conjunto.  Ésta es la fórmula para el éxito en el siglo XXI.


 Y finalmente me ha gustado la frase de Felix al pisar tierra: "A veces tenemos que llegar muy alto para ver lo pequeños que somos". 

Es una reflexión que puede aplicarse al espacio, obviamente, pero también a la grandeza de espíritu, la humildad, la bonhomía... y a todas las cualidades que adornan a un buen líder.

Emprendeduría, negocio y liderazgo

Buena noticia: el ayuntamiento de Terrassa (Barcelona) es una de esas entidades que se ocupa hoy en día de fomentar la emprendeduría, la buena gestión de las pimes y el negocio en general.

Vapor Gran antiguo

La utilización del espacio nos permite explicar muy bien los estilos de dirección:  el Vapor Gran antiguo era una gran fábrica, sólida, bien construida y con una distribución del espacio pensada para dar todo el protagonismo al proceso industrial:  chimeneas, naves de producción, almacenes... las personas como meros accesorios (indispensables, eso sí) para garantizar las unidades tangibles destinadas al comercio.

Vapor Gran nuevo

El Vapor Gran nuevo es un espacio abierto, luminoso, pensado para que las personas tengan oportunidad de crecer personal y profesionalmente, relacionarse, intercambiar, descubrir.... mejorar, porque esta mejora es el primer paso para que la empresa prospere y con ella el entorno físico en la que esté inmersa.

Atendiendo la demanda de Imma Pérez, he tenido la suerte de liderar la primera actividad que se ha realizado en el novísimo espacio denominado "Acelerador de crecimiento empresarial del Vapor Gran", y me ha llamado la atención que esta primera actividad se centrara precisamente en ayudar a implantar un estilo de dirección efectivo, orientado a la mejora de la motivación de las personas colaboradoras y de la competitividad de la empresa.

Encuentro muy gratificante que una organización pública se ocupe de enfocarse hacia el medio plazo y de poner los medios a su alcance para que las empresas de su entorno tengan un futuro mejor.

Y encuentro especialmente significativo que opte por  inaugurar sus actividades tratando de implementar / mejorar el estilo de dirección;  estoy convencida de que una empresa cualquiera tiene muchas más posibilidades de crecer armónicamente si se cuida primero de uno de los pilares básicos:  cuál puede ser el modelo de gestión de personas a aplicar para fomentar el respeto,  la creatividad, la ilusión, la proactividad, las ganas de hacer cosas y hacerlas bien, de cooperar en el éxito de la compañía desde el éxito personal y profesional.

 El grupo que se formó para esta actividad piloto era heterogéneo en experiencias, expectativas, tipo de negocio, sector de actividad y objetivos personales / profesionales, lo que se tradujo en un espacio magnífico para fomentar no sólo la absorción de conocimientos estructurados y predefinidos, sino sobre todo el intercambio de experiencias, consejos, "recetas", puntos de vista y aportaciones diversas de todos para todos:  la mejor manera conocida hasta ahora de aprendizaje y desarrollo por parte de las personas adultas. 

Una buena experiencia para todas las partes implicadas, a replicar en diferentes entornos.  Estoy segura de que existen muchas más actividades de este tipo, y de que entre todos lograremos remontar la situación actual.  Somos capaces.

Integración responsable: aprendiendo de Atapuerca

Atapuerca family

Nuestros ancestros de Atapuerca pueden enseñarnos a gestionar responsablemente las personas en las organizaciones del siglo XXI.

En una de estas noches  regidas por el calor y el insomnio tuve la suerte de escuchar una entrevista radiofónica a Ignacio Martínez, paleontólogo que trabaja en el equipo investigador de Atapuerca.  Explicaba de una forma rigurosa y didáctica cómo ha ido evolucionando la especie, basándose en los descubrimientos de la Sima de los Huesos y otros entornos estudiados en Atapuerca.

Me quedé básicamente con la idea de un proceso de evolución en tres fases, que él ha observado en sus minuciosos estudios y que yo asocié a un proceso de integración de una nueva persona en una empresa socialmente responsable:

Fase I  Cooperación

De forma paralela a la progresiva disminución de los caninos, nuestros antepasados comienzan a exhibir nuevos comportamientos sociales: ya no se trata tanto de competir, sino de cooperar.  (Ilustró la idea con un ejemplo brillante: "ya veis, en esta sala estamos tres machos y ni siquiera nos hemos gruñido, lo cual es un prodigio tratándose de primates")



Una empresa socialmente responsable también observa esta fase en el proceso de integración de una nueva persona:  antes de nada, veamos si el tamaño de sus caninos es el adecuado. Podría tratarse de alguien que tuviera demasiado o demasiado poco desarrolladas algunas características (actitudes, aptitudes, conocimientos, ...) y que por lo tanto resultara excesivamente diferente de la manada en la que deseamos que se integre.  Es de agradecer  una cierta diferenciación para que enriquezca el conjunto, pero no tanta que provoque gruñidos,  ataques o aislamiento.


Trainera: ¿cooperas, o sobras?

Y, además, deseamos que sea capaz de cooperar desde la posición que se le asigne y desde sus capacidades actuales o futuras.  Una persona que no desea cooperar en una organización socialmente responsable es alguien que podrá aportar muy poco valor añadido, por lo que en principio no es deseable su incorporación.

Por lo tanto, este primer paso del proceso de integración ha de ser riguroso y constantemente revisado, a fin de que brinde las mejores oportunidades de incorporar personas valiosas para el fin de la organización y que a la vez aporte a éstas oportunidades de progreso personal y profesional.

Fase II  Planificación y creatividad


Excalibur

Ignacio Martínez nos cuenta que en esta segunda fase -cuando nuestros antepasados ya habían incorporado las pautas de cooperación- pudieron permitirse avanzar un paso más desarrollando la creatividad y la planificación para fabricar las hachas pulidas:  un hacha pulida exige tener una visión conceptual previa del objeto acabado y de cada una de sus facetas, lo que significa un desarrollo cerebral considerable y que puede llevarse a cabo cuando el sujeto puede contar con el apoyo de los miembros del grupo para menesteres vitales en lugar de tener que enfrentarse solo a las dificultades.

Una organización socialmente responsable pretende incorporar personas que tengan capacidad de representarse el futuro próximo de dicha organización, su entorno, sus responsabilidades sociales... y también pueda vislumbrar de qué forma puede ella cooperar para su consecución.  Y todo ello independientemente de la posición que vaya a ocupar, porque son requisitos indispensables en cualquier puesto para que la empresa avance y las personas se sientan satisfechas y comprometidas.

Fase III  Conexión de las mentes

Bisonte cuevas Altamira

La tercera fase de este proceso es un paso decisivo:  el individuo es capaz de establecer contacto con otras mentes mediante la representación pictórica, poniendo al alcance de terceros sus sensaciones, recuerdos, temores, anhelos...  una verdadera comunicación entre el artista y el espectador.

Es decir, ya no sólo planifica y crea, sino que lo hace con la intención explícita de ponerse en comunicación con otras personas de su entorno y compartir con ellas algo mucho más complejo y elaborado que una simple herramienta: transmite información cargada de simbolismos y emociones.

Una organización socialmente responsable  se cuida especialmente de esta tercera fase en un proceso de integración: en lugar de las paredes de una cueva y unos cuantos pigmentos pondrá al alcance del nuevo empleado una tableta, una red social interna,  un espacio de conversación, un mentor  o cualquier otro recurso, pero en cualquier caso se cuidará de que la persona recientemente contratada pueda tener la oportunidad de intercambiar sentimientos y emociones:  es la mejor forma de ayudarle a gestionar sus expectativas y su posicionamiento dentro de su nueva tribu, ergo su aceptación de la cultura organizacional y su predisposición a dar lo mejor de sí.

Este paralelismo entre Atapuerca y una organización responsable me sugiere algunas reflexiones:

• Seguimos siendo primates, da lo mismo que nos desenvolvamos en una cueva o en una oficina (nada nuevo bajo el sol);
• Haríamos bien en aplicar toda esa experiencia acumulada que tenemos como especie;
• Una empresa socialmente responsable puede tener magníficas ideas para gestionar responsablemente a las personas si se plantea qué deseamos como primates evolucionados;

 ¿Te sugiere algo que desees compartir?

"Ocúpate" de Infojobs: tristeza y esperanza

Hay mucho por hacer para que las personas desempleadas encuentren trabajo, y todos podemos hacer algo.

El pasado 20 de septiembre tuvo lugar en la Fira de Barcelona el evento "Ocúpate" (#ocupateBCN), organizado por Infojobs y con la colaboración, entre otros, de Aedipe Catalunya . En nombre de esta última organización ocupé el speaking corner dedicado a Imagen Personal y Comunicación no Verbal.  

Supongo que Infojobs  hará el resumen global del acto;  yo me limito a dejar aquí algunas reflexiones sobre lo observado desde mi rinconcito.

Triste.

Laura Rosillo nos regala esta foto del exterior del pabellón, y lo que vi desde dentro también era triste. 

Muchas personas se acercaban, generalmente de forma tímida, a ver de qué se hablaba.  Poco a poco se iban acomodando en el suelo, alrededor de la tarima. Primero escuchando, luego preguntando e interviniendo con ejemplos y aportaciones de sus propias experiencias. 

Ésta es la faceta que me pareció triste:  la mayoría de las preguntas y comentarios giraban alrededor de tópicos sobre los colores de ropa apropiados para una entrevista de trabajo, los adornos, los datos a incluir en el curriculum, las respuestas-milagro para ofrecer al entrevistador... 

Escuchando tantas veces enfocar así el tema Imagen Personal y Comunicación no Verbal me quedé con la impresión de que muchas personas que están buscando trabajo se centran en el cómo caer bien a quien - al menos teóricamente - tiene en sus manos la facultad de facilitarles un puesto de trabajo. 

Entiendo que eso puede ocurrir porque en la lucha despiadada en que ahora participan por el ansiado puesto cualquier recurso es bueno si ayuda a sobresalir. Es lógico que vayan buscando recetas mágicas, como quien enciende una vela a los santos;  bienvenido sea el invento si nos puede ayudar.

Pero a pesar de entenderlo, no puedo dejar de pensar que sería muy apropiado que todos los afortunados mortales que podemos trabajar echáramos una mano para que poco a poco las personas desempleadas fueran capaces de competir en el mercado de trabajo no con  la última receta conseguida, sino con todos sus recursos reales: podemos ayudar acompañándoles en el proceso de recuperar su autoestima y poner en valor sus capacidades, conocimientos, experiencia, predisposición... y tantos tesoros escondidos bajo capas y capas de frustración, desaliento y sentimientos de derrota.

En una  sola mañana y varios grupos sucesivos poco pude hacer, desde luego, salvo ofrecer algunas alegorías desenfadadas que ayudaran a contemplar su situación como un proceso de búsqueda de una interrelación a medio plazo, como una pareja para un concurso de baile:  seguro que no se encuentra a la primera ni a la segunda, pero seguro que cada miembro de la futura pareja se esfuerza por poner de manifiesto todos sus puntos fuertes para el proyecto, y analiza a la vez cuáles parece ofrecer su interlocutor. Es una forma como otra cualquiera de poner el énfasis en los recursos reales que se han de reforzar y "explotar".

El evento también tuvo su faceta de esperanza.

Infojobs consiguió un gran éxito de asistencia, y los visitantes tuvieron oportunidad de contemplar su situación actual desde múltiples puntos de vista gracias a todas las ofertas que tenían a su alcance en el pabellón.  Pude percibir muchos momentos de aprobación y contento en las distintas actividades que se llevaban a cabo simultáneamente.

Estoy segura de que este evento se repetirá en sucesivas ocasiones y que en cada edición se irán incorporando mejoras, porque no me cabe duda de la magnífica predisposición de las organizaciones convocantes ni de los numerosos voluntarios que participaron.

Cuando hay una oportunidad, las personas son generosas.  La generosidad ayuda a mantener la esperanza.

El buen jefe y el aerografito

Aerografito. Univ.técnica de Hamburgo.
Ciencia ABC.es

Alemania ha descubierto el aerografito , el material más ligero del mundo. Os dejo aquí otro enlace para poder leer algo más sobre este interesantísimo material.

Me han llamado mucho la atención dos cosas: 

1.  El proceso seguido para su obtención: a partir de una plantilla de ZnO, se van aplicando diversas elementos (calor, gas argón, vapores de tolueno, gas hidrógeno...) hasta conseguir el nuevo material, momento en el que se elimina la estructura incial de zinc  y queda tan sólo la cobertura.
2. El resultado:  el aerografito es tan ligero que puede colocarse encima de un diente de león sin alterar apenas su forma, amén de presentar un grado de elasticidad desconocido hasta ahora y ser extraordinariamente robusto.



Sócrates, Louvre

Ya sabéis que las personas vemos el mundo con las gafas que habitualmente llevamos puestas, así que yo he visto en esta noticia un paralelismo perfecto entre la fabricación del aerografito y la "fabricación" de un buen profesional.

Sócrates pensaba que conviene revisar los conocimientos que se tienen y a partir de ahí continuar elaborando nuevos y más sólidos.

Comenzó así su famoso método, que con todas las variaciones que queráis ha sido y es seguido por múltiples profesores, mentores, tutores, coaches, jefes y cuantas personas están de una forma u otra encargadas de acompañar a otra persona en su proceso de profesionalización y mejora.

Y precisamente ése es el paralelismo con el aerografito:  partimos de algo sólido que el "alumno" en sentido socrático ya tiene (por ejemplo,  sus conocimientos y experiencias en múltiples ámbitos) y vamos añadiendo diferentes elementos que ayuden a adecuar, consolidar y expandir su bagaje.

• El calor puede ser calor, efectivamente, en su sentido emocional: atención, respeto, cariño...
• El argón puede ser algo etéreo  y "noble" que hemos preparado previamente, algo aparentemente neutro que ayude al  "alumno" :  una pregunta determinada, una situación prediseñada, una visita a un lugar especial, una reunión informal...
• El tolueno puede representar el disolvente que pongamos en la relación:  nuestra capacidad para  ayudar al "alumno"  a minimizar sus resistencias y que pueda seguir avanzando;
• El hidrógeno  puede formar compuestos otros muchos elementos:  en nuestro caso, podría ser nuestro trabajo para que pueda ir abriendo progresivamente su campo de visión, su curiosidad, su inteligencia, sus redes...

Una adecuada mezcla de todos estos ingredientes (y digo adecuada no sólo en cantidad, sino en los tempos) ayudará a que el "alumno" vaya consolidando su capa por encima de nuestras aportaciones, de forma tal que una vez conseguido el tamaño mínimo sea capaz de seguir creciendo sin el soporte interno que le hemos brindado. Et voilà: aquí tenemos un precioso ejemplo de aerografito ligero, elástico y robusto, un gran profesional... que además puede seguir perfecionándose a lo largo de toda su vida. El seguidor de Sócrates ha conseguido dejar la adecuada huella líquida.  ¡Buen trabajo!

Una mudanza y una receta de la abuela

Mudarse siempre ha sido algo especial en la vida de las personas.  Se puede vivir una mudanza con ilusión, alegría y esperanza, o  vivirla con temor, recelo y reserva.
Pero en cualquier caso, una mudanza lleva consigo también mudanza en los sentimientos que acompañan al proceso.

El DRAE tiene varias acepciones para la palabra "mudanza", de las cuales me quedo con dos:

Acción y efecto de mudarse

1. Acción y efecto de mudar o mudarse.

Me sugiere ideas de movimiento, cambio, trabajo previo de inspeccionar y seleccionar los bienes disponibles, agruparlos en función de su utilidad, coste - beneficio, facilidad de traslado, utilidad en el futuro....

Tener a la vista una mudanza es una oportunidad magnífica para ponerse al día sobre lo que  conviene llevarse, en qué orden, qué destino  se le dará, cómo se transportará, qué tipos de ayuda  se necesitará recabar  para efectuar la  mudanza, y también sobre qué cosas no  conviene trasladar y qué hacer con ellas (pueden ser útiles para otras personas, se pueden reciclar, se han de destruir....)

2. (Mús) Cambio convencional del nombre de las notas en el solfeo antiguo, para poder representar el Si cuando aún no tenía nombre.

El cerebro baila
 con la música

 ¡Qué sugerente! 

. Estamos hablando de música, algo que por sí solo ayuda a mudar los sentimientos;

. hablamos también de solfeo antiguo, es decir, las notas aprendidas en épocas anteriores de la vida y que ayudan a componer la melodía actual;

. hablamos de representar algo innominado, lo que nos proporciona la oportunidad de "apropiarnos" de ese algo al asignarle un nombre que para nosotros sea evocador; 

. estamos hablando de que alguien decidió denominarlo Si, voz que en su forma átona nos permite abrir más de una vía para avanzar y en su forma tónica representa un enfoque positivo.

Así que, a partir de estos dos ingredientes básicos, podemos montar una "receta de la abuela":

Para hacer una buena mudanza, tómese un puñado de determinación para avanzar, un punto de definición de objetivo,  dos cucharadas de planificación y un vaso colmado de movimiento hacia el futuro.    Mézclese bien y espolvoréese con abundante alegría.  Déjese en reposo varios días y consúmase con deleite y a ser posible en compañía.

Todas estas cosas me han surgido pensando en esta próxima mudanza y quiero compartirlas contigo.

¿Y de qué mudanza estoy hablando?  De la transición vacaciones / nueva época "lectiva":  nuevos proyectos, nuevos clientes, nuevas caras, nuevas oportunidades...  vamos a tomar toda la energía generada en esta época de descanso que acaba y aplicarla en la nueva época que comienza.

¿Te apuntas a reengancharte con espíritu de mudanza?

En el trabajo, ¿te comportas como un gato o como un perro?

Mosa, una de las gatas que vive con nosotros, tiene muy claro que nos contrató para que le abramos la puerta, le procuremos comida y confort y le mimemos sólo cuando ella lo solicite.

Es pequeñita pero peleona, por lo que a veces ocurre que vuelve de sus correrías herida o maltrecha.  Entonces, nosotros variamos nuestras rutinas para poder atenderla, darle su medicación a las horas señaladas, etc.  Ello significa coordinar las agendas de los habitantes de la casa, prescindir de ratos de ocio e introducir variaciones que no siempre las integra todo el mundo de buen grado al primer intento.

Mosa se comporta como algunas personas en su trabajo:  pendiente de sus propios intereses, colabora sólo cuando le interesa y por lo general ni siquiera se plantea qué perjuicios puede ocasionar a los demás empleados, departamentos o a la propia empresa.  Todas sus aportaciones serán puntuales y ligadas directa o indirectamente a los beneficios que pueda obtener.

Cuando una Mosa se comporta así, está forzando que otros compañeros / equipos carguen con trabajo extra, el ambiente de trabajo se enrarezca, surjan agravios comparativos y reivindicaciones... y en consecuencia se resientan la calidad, los costes y la satisfacción del cliente.

Laztana, la última perra que vivió con nosotros, siempre estaba dispuesta a hacer lo que le pidiéramos:  aceptaba ir al bosque o quedarse en casa, mimos o quedar relegada a un segundo plano, cambios horarios cuando era preciso, variaciones en la comida y cualquier tipo de novedad que nosotros introdujéramos.

Un ser tan amoldable también puede acarrerar algún inconveniente: si bien es mucho más fácil la convivencia y el establecimiento de lazos afectivos, provoca involuntariamente situaciones en las que el resto de personas / departamentos asumen sobreesfuerzos ligados precisamente a la relación afectiva con la Laztana de turno, no con los objetivos corporativos:  traslados o ceses que se posponen indefinidamente, reparto irregular de cargas de trabajo que recompensan emocionalmente a Laztana, vínculos dentro del grupo de trabajo centrados únicamente en el bienestar del equipo...

Obviamente, ni las Mosas son tan egoístas ni las Laztanas tan pasivas, pero son una buena caricatura de comportamientos habituales en una organización.

¿Qué podríamos aconsejar al responsable de liderar un equipo en el que aparezcan comportamientos Mosa y Laztana?

Fomentar comportamientos tipo GATPER:  gato + perro.

GAT: Iniciativa, autonomía, claridad en los objetivos, perseverancia, asertividad... (puedes completar la lista con las cualidades de los gatos);

PER: facilidad de trato, calidez, cohesión de equipo, capacidad de sacrificio, generosidad, predisposición, lealtad... (puedes completar la lista con las cualidades de los perros).

¿Y cómo se pueden fomentar comportamientos GATPER?  Hay muchas fórmulas y ninguna funciona en todos los contextos / situaciones, pero me gusta especialmente un "elixir" compuesto por pequeñas cantidades de las experiencias y el criterio de cada usuario más grandes dosis de dos elementos "mágicos":

1. Que las personas de mi equipo me vean frecuentemente practicando comportamientos GATPER;
2. Que les "pille" haciéndolo bien y se lo reconozca públicamente.

¿Qué otros ingredientes añades tú normalmente?  Ayúdame a mejorar la fórmula, muchas gracias.

Compromiso = 3R



Cada vez con más frecuencia se  menciona la palabra "compromiso" como engrudo imprescindible en las relaciones interpersonales: se espera compromiso por parte de los empleados, los proveedores,  los voluntarios... y de tantos otros colectivos que conforman nuestra sociedad.

¿Notas algo extraño en el planteamiento que acabo de hacer? 

Sí, que menciono tres colectivos (empleados, proveedores, voluntarios) pero no sus respectivos partners. ¿Qué es de un empleado sin su empresa, de un proveedor sin su cliente, de un voluntario sin su ONG? Y, sin embargo, lo habitual es omitirlos.  Es decir, parece que el compromiso tiene que existir sólo en una de las dos partes, la habitualmente mencionada.  Incluso las definiciones de la RAE van en este sentido.

Este planteamiento trasnochado y egoísta no funciona en la actualidad.  Las personas tienen más información, formación y oportunidades, son más adultas y no aceptan planteamientos asimétricos de este tipo. 

Lo que sí es cierto es que sin compromiso las relaciones interpersonales no pueden llegar muy lejos:  tú y yo hemos visto múltiples casos en los que la relación se ha deteriorado - o roto - por falta de compromiso.  Y aunque es un fenómeno que ocurre en cualquier ámbito de la vida, ahora me refiero al contexto profesional.

Necesitamos que las personas se comprometan en su ámbito profesional porque nos hemos dado cuenta de que sin este "engrudo" los resultados son pobres:  baja la productividad, baja la calidad, baja la creatividad... y bajan los resultados. Así que vamos a fabricar engrudo profesional.

Engrudo casero

En la receta del engrudo casero que puedes ver clicando en el pie de la foto notarás que se necesitan tres ingredientes, las tres aes:  agua, azúcar y harina (permíteme la licencia, me aprovecho de que la hache es muda).

El engrudo casero necesita tres aes.  E = 3A.

El engrudo profesional o compromiso necesita tres erres: 

Respeto, reconocimiento y referencia. C = 3R.

Respeto: Es muy fácil de enunciar, pero algo más difícil de practicar. Respetar a una persona es tener en consideración lo que dice y hace mirándola como lo que es, una persona.  A menudo tomamos la parte por el todo, dando por sentado que el rol que representa en una relación (por ejemplo, empleado respecto al jefe) la define como persona.  Y si sólo nos relacionamos con ella en tanto que empleado ejecutando órdenes estamos excluyendo de la relación toda una riqueza cognitiva, experiencial y emocional que la persona guarda para sí en lugar de aportarla a la relación.  Nosotros definimos cómo hemos de relacionarnos y luego nos extrañamos de la pobreza de las aportaciones recibidas.

Tratar a las personas con respeto  es algo complejo  y está relacionado con el concepto de "huella líquida" expuesto en entradas anteriores.

Reconocimiento:  Me encanta la frase "píllales haciendo algo bien", aunque desafortunadamente no recuerdo el autor. Está demostrado que agradecer algo bien hecho (algo objetivo, que se pueda comprobar)  provoca sentimientos positivos y predisposición hacia comportamientos más eficientes. Ya sabes que el comportamiento cambia el sentimiento y el sentimiento cambia el pensamiento. Y ello ocurre porque la persona que se ha sentido reconocida entiende que se le está mirando precisamente como persona, alguien que pone lo mejor de sí para obtener los mejores resultados.  No se limita a ejecutar una tarea, sino que aporta lo mejor de sí y obtiene a cambio la mirada apreciativa del interlocutor.  Demos las gracias no sólo con palabras, sino dibujando oportunidades para que esa persona pueda expresarse en toda su riqueza...

Hacer un marco de plastilina

Referencia: un marco de referencia es vital para que una persona comprenda qué es plausible y qué no deseable en su entorno profesional. Lo que puede ser perfecto en un contexto o situación puede resultar desastroso en otra oportunidad. Todos necesitamos saber "qué terreno pisamos" para sentirnos seguros.  Necesitamos saber cuáles son los principios rectores que no pueden transgredirse y hasta dónde se puede llegar.  Muchas organizaciones consideran solventado el asunto con la redacción de la misión, la visión y los valores. Es condición necesaria pero no suficiente, porque lo verdaderamente importante es que esos conceptos difusos se plasmen en el día a día, a través de los juicios que hacemos sobre los comportamientos de las personas de nuestro entorno. Y que faciliten a la persona un marco de plastilina capaz de permitir cierto juego en función de las aportaciones y la creatividad de la persona, no un marco de cemento que constriña.

Te dejo aquí una reflexión de Lao Tse que me encanta:

El hombre nace blando y flexible.  A su muerte está endurecido y rígido.
Las plantas verdes son tiernas y llenas de savia.  A su muerte están marchitas y secas.
Por eso, lo rígido y no flexible es la disciplina de la muerte.  Por eso, un ejército sin flexibilidad nunca gana la batalla.
Lo rígido y endurecido se caerá.
Lo blando y flexible sobrevivirá. 

Y una cita del gran Tagore:

Cuando iba de aquí para allá, sin llegar a ningún sitio, estaba cansado de ti, camino;  pero ahora que me llevas a todas partes me siento tu enamorado.

Un problemilla de comunicación

En Palo Alto no montan el belén

La Escuela de Palo Alto, como seguramente sabes, está especializada en comunicación humana. Una de las ideas que baraja es que el emisor debe poner especial cuidado en que la comunicación funcione. ( Si quieres  repasar un poco, te dejo aquí un enlace de Wikipedia, es un resumen bastante bueno.


A veces lo hacemos muy bien y  otras veces nos pasan cosas como ésta:

Un niño pequeño no puede atenerse a los esquemas de Palo Alto, obviamente, pero nosotros nos comportamos a veces como niños con nuestro equipo:  dando instrucciones, respondiendo a sus preguntas, aclarando dudas, definiendo objetivos, solicitando implicación... damos por hecho que nos hemos explicado bien y / o nos han comprendido bien.

Y después nos extrañamos de que alguna persona del equipo aparezca "vestida de castor".

Es una situación que vista de lejos puede resultar jocosa, pero que si la estamos viviendo nos crea tensión a nosotros y a las personas de nuestro equipo.  Eso sin contar los costes (directos e indirectos) de tener que repetir un proceso, desechar material inutilizado,  alargar los plazos de entrega,  atender una reclamación, hacer frente a la desmotivación del equipo, dar mal ejemplo,  soportar el enfado del CEO.... y un largo etcétera que seguro que tú puedes completar.

Bueno, pues intentaré evitar todo eso preguntando: "¿Me has entendido?" Es una pregunta muy sencilla y fácil de formular, pero habitualmente no nos da el resultado apetecido:  lo normal es que me respondan con un "sí" lacónico que no me saca de dudas: es muy posible que sí haya entendido, pero de acuerdo con sus esquemas... que no conozco (o conozco sólo en parte:  mira el vídeo "al abuelo le han regalado un Ipad"):

              

Me interesa, por el contrario, que los dos hayamos entendido lo mismo dentro de un esquema común:  que ambos estemos hablando de lo mismo.  Es un buen primer paso para llegar a un compromiso.

En lugar de hacerle una pregunta sencilla que conlleve una respuesta automática, puedo intentar que me explique lo que ha captado de mi intervención.  Una pregunta tipo "¿Quisieras resumirme qué he planteado? Me ayudarías a repasar si me he dejado algo importante" o algo parecido es un planteamiento que me suele funcionar frecuentemente.

El enfoque pretende:

• Que mi interlocutor utilice sus propias palabras, lo que significa necesariamente que haya procesado lo que yo le he dicho;
• Que viva el diálogo como eso, como un diálogo, no como un enfoque unidireccional por mi parte;  el interlocutor tiene ocasión de participar activamente; (paso importante para que comience a poner interés);
•  Evitar malas interpretaciones por parte de mi interlocutor;  no le estoy diciendo "eres tonto, no has entendido y no me fío", sino "ayúdame a explicarlo mejor".  A pesar de que mensajes de este tipo son muy sutiles, son tan poderosos que pueden fortalecer o arruinar la comunicación en un instante.

Me gustaría mucho saber qué tipo de preguntas exitosas haces a las personas de tu equipo, ¿te animas a compartir?

Equipos, huella líquida (resumen)

Bajo el epígrafe general de huella líquida he colgado hasta ahora un post sobre diferentes posiciones que puede adoptar el líder y tres entradas más sobre las consecuencias que cada posición provoca en el colaborador.

Me he dado cuenta de que en el caso de querer recoger más adelante alguna de las ideas trabajadas sería necesario volver a leer un montón de renglones, así que he pensado no estaría mal resumirlo.

Me gustan las chuletas.  Me ayudan a recordar rápidamente un montón de ideas, son fáciles de utilizar, fáciles de guardar, fáciles de desechar... La RAE dice que el término "chuleta" es propio de estudiantes,
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=chuleta
pero, ¿quién no ha utilizado nunca una, y además en diferentes contextos?

Pues eso, que he hecho una chuleta.  Te la dejo aquí.  Si decides probarla, ya me dirás qué te ha parecido el guiso.