30 de noviembre de 2012

Un equipo chup chup

Guiso chup chup = guiso excelente
Recientemente he tenido una jornada de trabajo con un equipo chup chup, como denomino a aquél que está cociendo lenta y amorosamente para conseguir un plato de primera: una delicada combinación de aromas, sabores, texturas y colores,   que arrebatan los sentidos del comensal y hacen agradecer a los dioses el placer de poder disfrutar de este pinguedine terrae.

El equipo chup chup que nos ocupa es un departamento de Recursos Humanos que tiene al frente  una persona muy concienciada con su responsabilidad de mejora continua,  tanto personal como profesionalmente. Se mueve en un entorno difuso - cosa bastante habitual hoy en día - y cuenta con un equipo variopinto, producto de diferentes fusiones, adquisiciones, absorciones, adecuaciones y varias más "ones". 

Cada miembro del equipo tiene su propia versión de los objetivos corporativos y departamentales, que a menudo distan de los objetivos personales;  sus experiencias previas apenas les han permitido interiorizar el significado del concepto "equipo"; trabajan a presión y frecuentemente haciendo de bombero; y todo ello en un clima de frecuentes quejas y reivindicaciones.

La persona responsable de este equipo está transitando desde el estilo de gestión arrastrar al estilo inspirar.  Y decidió ponerse en un discreto segundo plano para dar oportunidad a su equipo de que se conocieran, se reconocieran, pusieran en valor y agradecieran todas las aportaciones individuales, reflexionando también sobre cómo podrían trabajar en común basándose en todos esos tesoros ahora incorporados al equipo.

El equipo llegó a un acuerdo preliminar sobre cómo van a trabajar en equipo, aceptando un compromiso explícito de aportaciones individuales subordinadas al objetivo común de mejorar, consolidar y fortalecer su estilo de trabajo en equipo. Y todo ello enmarcado en el servicio a su cliente interno, la plantilla de la organización.

Una exquisita combinación de materias primas selectas que ahora comienzan a hacer chup chupTienen el éxito garantizado a medio plazo, y no sólo desde el punto de  vista de la gestión corporativa, sino también desde su propia realización como personas y profesionales.

A partir de ahora, la persona responsable de este equipo chup chup comienza a aportar las gotitas de agua necesarias para asegurar el proceso, alejándose paulatinamente del protagonismo "activo":  se está especializando en dejar su huella líquida en este equipo que tiene la suerte de encabezar.  

21 de noviembre de 2012

Ganesha, dios de la buena fortuna, y la gestión corporativa

Un buen recital de música provoca tal solaz que se pueden hacer asociaciones entre la religión, las fusiones étnicas, la ética y la gestión corporativa ;-) 

Ganesha es en el panteón hindú el removedor de obstáculos, patrón de las artes y las ciencias, del intelecto y la sabiduría.

Representa el perfecto equilibrio entre:
  • Energías masculina y femenina;
  • Fuerza y bondad;
  • Fuerza y belleza;
  • El hombre y el universo.
Este dios suele aparecer acompañado por su montura preferida, un ratón.  La fuerza del elefante queda así asociada a la habilidad del minúsculo roedor, una alianza insólita destinada a vencer todos los obstáculos de la existencia.


Me encanta colaborar con mis clientes para que lleguen a ser algo parecido a Ganesha:  

  • Con grandes dosis de energía proveniente del conocimiento de sus fortalezas;
  • Buenas personas;
  • Fuertes y con belleza,  con esa belleza intangible y cautivadora que emerge de comportamientos éticos;
  • Con capacidad de buscar partners en principio insólitos pero con grandes resultados win-win;
  • Con visión global no sólo de su propia organización, sino de todo el entorno social -  cada día más amplio - en el que nos movemos y que hemos dado en llamar "stackerholders

Os dejo aquí un link a una melodía  de Roberto Kuczer , a quien tuve el placer de escuchar recientemente en Espai ST3. La pieza que me inspiró se llama "Elefanteando".  No he sido capaz de encontrarla, pero la que os dejo también es inspiradora ;-)

Y si queréis decirme qué asociaciones habéis hecho después de escuchar la pieza, os lo agradeceré mucho.

17 de noviembre de 2012

Consultoría artesana y comercio de aceites

Aceites de Von FASS

Saber qué "aceite" escoger y cómo aplicarlo es una de las claves de la consultoría artesana.
 
El otro día tuve la suerte de asistir a un "taller informativo"  - sobre variedades y usos de los aceites - en el comercio barcelonés de Vom Fass. Me quedé prendada de la calidad en la atención al cliente y del valor añadido que ofrecen con su excelente producto;  lo recomiendo.

Además, a medida que iba transcurriendo la sesión iba viendo más y más claro el paralelismo entre el trabajo de  Carlos de Camaroux y el de un consultor artesano, así que voy a intentar resumirlo:




Regalo (yo comienzo la relación poniendo algo de mi parte). Por ejemplo, ofrecer al cliente  una actividad sin coste, planteada en términos win-win:  yo te doy a conocer qué herramientas tengo / en qué podemos trabajar juntos / para qué puedes contar conmigo / qué te puedes llevar de esta actividad, y,  por otro lado,  yo estoy teniendo una oportunidad de conocer un poco más al cliente desde los ángulos de incorporar a mi bagaje más conocimientos / experiencia y consolidar la relación con él para futuros acuerdos profesionales.

Introducción. Los primeros momentos de esta actividad son cruciales: la calidez en la recepción con esa exquisita mezcla de informalidad, cortesía y generosidad son la piedra angular que asegura una adecuada conexión cliente - artesano.

Contexto. De qué vamos a hablar, cómo lo vamos a enfocar, qué haremos cada uno de nosotros durante esta actividad, para qué va a servir... el encuadre nos ayuda a que ambas partes entiendan y acuerden "las reglas del juego" en esta situación:  buen comienzo para conseguir los objetivos que se pretendan.

Escucha. A medida que se va haciendo la exposición, y de forma simultánea, entra en juego la atención distribuida y la capacidad de escuchar (no sólo las palabras del cliente, sino sobre todo su comunicación no verbal): recoger e incorporar lo que está poniendo el cliente en esta relación la enriquece, la fortalece, resulta gratificante para ambas partes y ayuda a conseguir el objetivo.
 
ReelaboraciónLa fase anterior me permite presentar al cliente una nueva  perspectiva, construida conjuntamente.  La reelaboración es generalmente muy bien aceptada por el cliente, que se siente escuchado, aceptado e implicado como copartícipe.


ResumenUn buen resumen de lo tratado hasta ese momento ayuda a reubicar a ambas partes en su faceta racional, incorporando de forma analítica lo producido emocionalmente en la fase anterior.

Sugerencia.  A partir de este momento estoy legitimada para sugerir, desde el respeto, posibles acciones a futuro, argumentando el por qué de cada una de mis sugerencias.  En esta fase el cliente está por lo general predispuesto a escuchar y recoger información para procesarla más tarde.

Invitación a otro encuentro, otra actividad, otra situación diferente, otro intercambio en diferente contexto... reafirma indirectamente mi posición do ut des, dar para recibir.
Todo esto hizo Carlos en su taller, y me pareció una posición brillante:  a partir de ahora, sus aceites cobran valor ante mis ojos porque los conozco mejor, y Carlos se posiciona como un profesional cualificado en su ámbito al que merece la pena escuchar.  Tanto él como yo sabemos que su objetivo último es vender aceites, y tanto él como yo sabemos que le agradezco el esfuerzo extra que hace para ofrecerme un entorno de formación, información, entretenimiento ... en el que consigo saber más sobre las características y usos preferentes de cada aceite.

 Cada día estoy más convencida de que todos podemos aprender de todos.  En lo sucesivo voy a incorporar en mis planteamientos "la técnica de los aceites" para ofrecer algo más a mis clientes.  Gracias, Carlos.

Os dejo aquí un divertido video de Von Fass que he encontrado en youtube.